本人于2012-12-21日在淘寶茵曼旗艦店購買了一件羽絨服是預售品，所以收到貨物后因為母親穿著瘦加上斷貨所以跟售后商量換了一件其他款的羽絨服，可第二天客服來電話說沒貨了要我們退貨態度生硬母親很生氣，于是我就再上網聯系售后服務她解釋說換的貨已經發出了可能是沒和客服溝通好，因為是我們無理由換貨在先就沒好意思投訴，哪知道兩天后母親收到貨氣壞了，那居然是一件穿過的舊衣滿身油點和飯渣不說兜里還有衛生紙和鑰匙于是我投訴到了淘寶網，可淘寶客服只來了一通電話問了問緣由就再沒下文，其間茵曼售后有來過電話要求我們清洗衣物后先墊付郵費在他們查看清楚后再考慮退款對此我們十分不理解，憑什么你郵給我件破衣服還要我幫你洗，因為淘寶網一直沒有給過處理答覆所以我們只能寄希望與萬里行能夠幫助我們要求個說法和賠償。