本人于1月16號(hào)在京東商城購(gòu)買(mǎi)一盒3M口罩，價(jià)格98元，訂單號(hào)為：442578065。貨由英納維特3M專(zhuān)營(yíng)店發(fā)出。訂單顯示的最后狀態(tài)是1月18日的“貨物已交付圓通快遞,運(yùn)單號(hào)為2830384976”，但是這個(gè)運(yùn)單號(hào)是假的，無(wú)法從圓通官網(wǎng)上查到任何信息。 從1月16日到現(xiàn)在1月29日，這么多天，東西一直沒(méi)到。我多次聯(lián)系京東客服要求解決，但給我的答復(fù)都是“聯(lián)系過(guò)了商家，貨已發(fā)出，請(qǐng)耐心等待”之類(lèi)的。22日，我申請(qǐng)退款后，退款狀態(tài)也一直停留在“等待物流確認(rèn)”上。京東的說(shuō)法是：“物流已發(fā)出，所以就算現(xiàn)在要退貨，也要等物流到了我這邊，然后由我選擇拒收，等東西再返還京東后才能給我退款�！蔽乙恢币�求京東給我提供真實(shí)的運(yùn)單號(hào)，既然貨已發(fā)出，那么一定有運(yùn)單號(hào)。但是京東始終拒絕我的這個(gè)請(qǐng)求。并且鎖定了我的這個(gè)單子，不能修改。 最后一次電話聯(lián)系京東客服是24號(hào)14：38 37064號(hào)客服，他除了重復(fù)上述的“官方解釋”外，還給了我手機(jī)短信回復(fù)：“已跟商家確認(rèn)了,我的東西26號(hào)能到”。但是直到今天29號(hào)，還是沒(méi)有到。 1月26日中午，忍無(wú)可忍之下我向京東投訴，我的要求很簡(jiǎn)單，要么告訴我真實(shí)的物流情況，到底這單口罩發(fā)出了沒(méi)有，真實(shí)運(yùn)單號(hào)是多少，到哪里了，我什么時(shí)候可以收到。要么給我退錢(qián)。因?yàn)椤柏浺寻l(fā)出，所以只能在貨到的時(shí)候選擇拒收退回再退款”的制度本身是有漏洞的。我就是因?yàn)槭詹坏截浂��?qǐng)求的退款。我如果一直等不到貨，那是不是永遠(yuǎn)也無(wú)法退款了？！這個(gè)損失不該由消費(fèi)者承擔(dān)。而京東給我的答復(fù)很莫名其妙，更讓我失望：“此單異常，建議您取消，重新選購(gòu)。謝謝”。我要是能取消訂單早就取消了。而重新選購(gòu)是不是就意味著這98元錢(qián)就送給他們了？在此之后客服回復(fù)要和商家審核，要7天。好，我就再等，沒(méi)想到今天（29日）晚竟然以我“長(zhǎng)時(shí)間不回應(yīng)，視為解決問(wèn)題”為由而關(guān)閉了投訴，真是太讓人氣憤了！讓我等7天，還嫌我沒(méi)回復(fù)！ 以上所述句句實(shí)話，過(guò)程截圖可見(jiàn)附件照片。萬(wàn)般無(wú)奈之下，只能向315求助，希望315能幫我解決。我沒(méi)有別的訴求，只求京東商城能退款，并向我道歉。謝謝。