訂單號(hào)：7001398294 型號(hào)：清華同方筆記本鋒銳V46-P5602303 產(chǎn)品編號(hào)：504004408 序列號(hào)：4130170008537501813 2月7日下單，9日收到，晚上打開(kāi)發(fā)現(xiàn)筆記本發(fā)現(xiàn)不能開(kāi)機(jī)，第二天大年初一聯(lián)系蘇寧易購(gòu)，讓我必須去廠家鑒定。因?yàn)槲译x廠家售后有60多公里花大半天時(shí)間坐車(chē)到廠家售后鑒定確認(rèn)筆記本質(zhì)量問(wèn)題，又因?yàn)榍迦A同方廠家售后那查不到這臺(tái)筆記本保修用的序列號(hào)和產(chǎn)品編號(hào)不給開(kāi)檢測(cè)單，讓我直接找銷(xiāo)售商這種情況他們有另外一套解結(jié)方案直接換貨。我又聯(lián)系蘇寧易購(gòu)，蘇寧易購(gòu)客服也電話聯(lián)系廠家售后后確認(rèn)情況。蘇寧易購(gòu)和我解釋是他們易購(gòu)采購(gòu)的問(wèn)題查不到序列號(hào)，因?yàn)槲仪闆r特殊他會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映給我換機(jī)，之后就一天沒(méi)回話，我再次聯(lián)系就是又說(shuō)流程問(wèn)題必須要廠家鑒定單沒(méi)有不給直接換機(jī)，明明知道我開(kāi)不了鑒定單的。多次投訴反映后來(lái)蘇寧易購(gòu)客服說(shuō)：“因?yàn)樾蛄刑?hào)同方廠家那查不到他們會(huì)和同方廠家溝通的，讓我等” 我聯(lián)系問(wèn)他們到時(shí)過(guò)包退換期怎么辦，現(xiàn)在一直沒(méi)回音。本來(lái)是想買(mǎi)個(gè)筆記本過(guò)年的，結(jié)果不能用，現(xiàn)在易購(gòu)明顯在拖，而且春節(jié)假期就要過(guò)了我馬上要出去工作了，哪有時(shí)間折騰。 易購(gòu)明顯的霸王條款，剛買(mǎi)的筆記本發(fā)現(xiàn)壞了就不給換貨，還非要消費(fèi)者去廠家鑒定。又因?yàn)樽约翰少?gòu)的問(wèn)題廠家那查不到保修用的序列號(hào)不給開(kāi)鑒定單，還不給直接換貨。期間打了十幾個(gè)電話，易購(gòu)網(wǎng)站，易購(gòu)的新浪微博多反映投訴過(guò)就是一直拖著沒(méi)能解結(jié)。 本人也自認(rèn)為是易購(gòu)的忠實(shí)顧客了，大大小小買(mǎi)了不少東西，第一次用到售后，要換貨，沒(méi)想到這么難，要是要求退貨的話早就讓蘇寧易購(gòu)?fù)系某�過(guò)7天退期了。 要求蘇寧易購(gòu)直接脫舊換新和補(bǔ)償我白跑一趟廠家售后的車(chē)費(fèi)和期間反映投訴產(chǎn)生的電話費(fèi)錢(qián)