事情經過： 我于2011-12-05 13:04在淘寶網賣家“輝煌時光123”處購買“西部數據WD WD15EADS 1.5T”硬盤一塊， 訂單號：111309491860471。 2012年12月20日左右硬盤出現無法啟動現象，重裝系統還是無法啟動，最終確定硬盤在開始部分有壞道，造成系統崩潰。 2013年1月26日電話聯系賣家硬盤維修事宜，告知我買的硬盤是水貨硬盤（購買時并沒說是水貨），無法提供正常保修，如需修理需要繳納修理費，不能像正規渠道硬盤那樣得到免費維修。 注：西部數據公司所有硬盤保修期都在3年以上. 淘寶不作為： 2013年1月28日打淘寶投訴電話：0571-65079962，需要輸入訂單號才能投訴，輸入訂單號后被告知已經超過90天投訴期不予受理，最后想其他辦法進入人工座席，座席回答無法投訴賣家，只能提醒賣家，如果賣家不處理問題淘寶也沒辦法，并說賣家賣的是水貨可以舉報。 舉報賣家出售水貨硬盤淘寶不予受理： 賣家出售的硬盤時只介紹產品性能，卻沒有說明硬盤是否為水貨，保修方式，保修時間，維修站地點電話，保修卡等相關信息。按照淘寶客服所說，我于2013年1月29日投訴賣家，但是淘寶網至今都沒有受理我的投訴。 給淘寶的建議： 一、在出售電子產品時建議淘寶給出固定格式讓賣家必須填寫，例如保修年限、保修方式、保修電話，是否為水貨，這樣才能避免當產品出現問題時賣家才說自己的產品是水貨，無法保修等問題。 二、針對一些特殊商品要適當延長投訴其，例如硬盤，廠家提供的保修期都是3-5年。 電子商務確實給我們帶來不少便捷，但是無序發展損害的是消費者的利益，最終損害的是電子商務本身，沒有規矩不成方圓，希望淘寶提高監管力度，避免以水貨冒稱行貨的現象發生。