在過去的一周里，(7月16日至7月22日)，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上收到916例消費(fèi)者投訴，上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞:蘋果手機(jī)“陷阱App”、人人車賣車遇黃牛、乾融匯金理財(cái)疑似詐騙、戴爾筆記本電腦自燃和小米凈水器濾芯損壞。

　　1.蘋果“陷阱App”自動(dòng)續(xù)費(fèi)

　　2018年2月，深圳陳女士的6歲女兒在不知情的情況下下載了一款Color by number 的App(分級(jí)4歲+ 號(hào)稱免費(fèi))，后來陳女士網(wǎng)上了解到，彈出信息大概是“免費(fèi)3天，訂閱一周53元”，只需按確認(rèn)就訂閱了，根本不需要付款密碼和指紋驗(yàn)證。

　　消費(fèi)者聲音：陳女士打給蘋果售后，希望能夠解決此問題，直到現(xiàn)在，他們都愿意嘗試退款，但都說電腦系統(tǒng)審核拒絕退款。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：一些來自 App Store上的第三方內(nèi)容提供商，會(huì)在應(yīng)用軟件提供購買自動(dòng)續(xù)費(fèi)訂閱功能。至于用戶如何獲知自己是否購買了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)，上面也只用了一句話來說明：“如果您在符合條件的應(yīng)用軟件上購買了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的訂閱，它將列在‘賬戶信息屏幕’的‘管理 App 訂閱’部分下方。” 至于這“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)是否必須注明，或者在扣費(fèi)前是否需要提醒訂購者等等實(shí)質(zhì)性問題，條款中都未提到。

　　2.人人車賣車遇上黃牛

　　上海梁先生于2018年4月22日委托人人車出售自己的榮威350轎車。但是車輛售出后，梁先生發(fā)現(xiàn)買家是黃牛。人人車在其銷售平臺(tái)上用大篇幅宣傳沒有黃牛賺差價(jià)，但最終仍然將梁先生的車賣給了黃牛。

　　梁先生通過與人人車的交涉，人人車方面已經(jīng)確認(rèn)買家是黃牛，但是人人車的投訴經(jīng)理認(rèn)為買家在買車時(shí)沒有透露其黃牛身份，所以人人車不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　我選擇人人車銷售車輛，就是相信其沒有黃牛的宣傳，畢竟通過將車輛賣給黃牛存在安全風(fēng)險(xiǎn)以及隱患。目前我要求取消交易，但人人車表示買家已經(jīng)又將車賣出，交易無法取消。

　　消費(fèi)者聲音：因?yàn)槲业能囀呛�南牌，而我又�?jiān)持通過合法手續(xù)辦理過戶，不通過黃牛。所以我與買家約定5月初去湖南省邵陽市辦理過戶手續(xù)。但是我了邵陽以后，買家沒有去，所以過戶手續(xù)至今沒有辦理，目前仍與買家交涉賠償事宜。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：據(jù)悉，人人車和多家車行有框架協(xié)議，有一定的利益關(guān)系。人人車每個(gè)月對(duì)展示車輛的數(shù)量有考核，否則對(duì)外的銷售App的車源數(shù)量太少，達(dá)不到宣傳效果和流量的要求。人人車是把自己的企業(yè)方向定位在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而不是汽車行業(yè)，他們更看重的是流量。

　　內(nèi)部人士介紹，第一，買家、賣家、銷售員三方見面看車時(shí)，要核對(duì)銷售員的證件以免冒名頂替，看車時(shí)要核對(duì)行駛證、身份證和車主本人是不是同一個(gè)人，和交易平臺(tái)展示的車主是不是同一個(gè)人。第二，電子版合同一般顯示不完整，而且只保留7天，過時(shí)就看不到了，所以最好簽書面合同，同時(shí)索要收款收據(jù)和發(fā)票(微信轉(zhuǎn)賬雖然簡單，遇到問題退費(fèi)時(shí)連一個(gè)證明都沒有)。第三，一般小問題檢車方都不會(huì)說，所以上架檢車時(shí)最好叫上懂車的朋友。第四，過戶的時(shí)候最好買家、賣家都在場，以防車輛因?yàn)楸坏盅骸⒉榉舛�過不了戶，這樣方便找到賣主。

　　3.乾融匯金理財(cái)疑似詐騙

　　西安王女士今年5月3日在乾融匯金理財(cái)APP上購買了12個(gè)理財(cái)APP產(chǎn)品，投資本金189000元。乾融匯金理財(cái)APP產(chǎn)品每個(gè)產(chǎn)品都附有電子合同。在使用到7月12日早上出現(xiàn)問題，密碼錯(cuò)誤不能登錄。王女士聯(lián)系在線客服被告知理財(cái)APP上余額多出179000元，所以不能登錄，要補(bǔ)齊余額179000元才能登錄提現(xiàn)，王女士不能認(rèn)可同意。最后聯(lián)系了補(bǔ)齊余額的會(huì)員才知道被騙了。

　　消費(fèi)者聲音：一直打客服中心電話無人接聽，就選擇到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，目前事情沒有任何進(jìn)展。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：本周有12例消費(fèi)投訴來自乾融匯金理財(cái)APP。過去的一個(gè)月里，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)頻頻“爆雷”。除了小有名氣的唐小僧和聯(lián)璧金融等高返平臺(tái)，連陸金所代銷產(chǎn)品都逾期。網(wǎng)貸之家的數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，6月停業(yè)及問題平臺(tái)數(shù)量為66家，其中提現(xiàn)困難49家、跑路3家、停業(yè)14家。

　　P2P網(wǎng)貸理財(cái)平臺(tái)最常見的詐騙方式主要有3種：1、高息誘惑; 2、“名人”效應(yīng);3、盈利模式不清。P2P網(wǎng)貸詐騙平臺(tái)一般會(huì)通過一些手段，對(duì)自身進(jìn)行包裝，以此忽悠投資者，借機(jī)騙取信任。常見的手段有：對(duì)公司背景進(jìn)行包裝;極力跟資金存管扯上邊;對(duì)風(fēng)控能力和風(fēng)控流程進(jìn)行包裝;對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行包裝;對(duì)擔(dān)保進(jìn)行包裝。

　　4.戴爾筆記本電腦自燃

　　安徽池州的盛先生投訴，在今年6月25日晚上11點(diǎn)，自己使用戴爾電腦在抽屜內(nèi)自燃，觸動(dòng)煙霧報(bào)警器報(bào)警，幸而沒有造成生命財(cái)產(chǎn)安全。戴爾售后在看過燃燒后的照片以后，認(rèn)定電腦電池非其公司產(chǎn)品，不予承認(rèn)。銷售公司認(rèn)為其進(jìn)貨渠道沒有問題，也不愿承擔(dān)責(zé)任。

　　消費(fèi)者聲音：我要求戴爾公司徹查銷售渠道無果，向廈門市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，電話答復(fù)，不應(yīng)該投訴戴爾公司，所以不予受理。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：任何電池都有一自燃的可能性跟充電無關(guān)，都用的鋰元素，相當(dāng)活潑的堿金屬。另外電路上有IC控制，電池充滿了就斷了不繼續(xù)充了。所以充電不會(huì)加大自燃的機(jī)率。相反充電的時(shí)候由于發(fā)熱量過大反而可能會(huì)有危險(xiǎn)。一般正常情況下不會(huì)自燃，除非受到外力的擠壓，電池才有可能起火自燃。不過，對(duì)于自燃事故來講，廠家置之不理的態(tài)度會(huì)消費(fèi)者面前失去信譽(yù)。

　　5.小米凈水器濾芯損壞

　　河南洛陽的董先生2017年8月16日在購買小米凈水器，9月份安裝啟用，但不經(jīng)常使用。今年7月17日出現(xiàn)不出水的情況，20日售后檢測3號(hào)濾芯壞，但是軟件顯示使用壽命58%，剩余417天。

　　雖在質(zhì)保期但售后以濾芯質(zhì)保15天為由，拒絕更換濾芯，董先生說在小米官方網(wǎng)站并未看到相關(guān)質(zhì)保信息。根據(jù)官方凈化原理，自來水通過1號(hào)和2號(hào)濾芯后才通過3號(hào)濾芯，1號(hào)和2號(hào)4號(hào)濾芯壽命小于3號(hào)濾芯，但是1號(hào)2號(hào)4號(hào)都沒問題，恰恰壽命最長并處于中間位置的3號(hào)濾芯壞了。

　　消費(fèi)者聲音：小米論壇上也有反映，是小米存在質(zhì)量缺陷，2號(hào)濾芯的碳粉漏出，造成3號(hào)濾芯堵死損壞。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：據(jù)悉，官方稱3號(hào)濾芯壽命為18-24個(gè)月，與官方宣傳差異太大，疑存在虛假宣傳嫌疑。很多消費(fèi)者反饋都存在這樣的問題，因這個(gè)設(shè)備設(shè)計(jì)問題，造成3號(hào)ro膜濾芯堵塞，即使再買一個(gè)新的裝上還會(huì)存在這樣的問題，小米客服把問題推到是濾芯問題，從而逃避售后(因?yàn)V芯質(zhì)保是15天)。

　　小米凈水器的4支濾芯分別是：第一支：PP棉濾芯;第二支：前置活性炭濾芯;第三支：RO反滲透濾芯(400G);第四支：后置活性炭濾芯。