我們于2012年11月20日在拉手網(wǎng)團(tuán)購了一套婚紗價(jià)值2688元由臺北米蘭婚紗攝影拍攝，因?yàn)槠湓煨秃团臄z實(shí)在太差4天后投訴到拉手網(wǎng)，拉手網(wǎng)的客服打電話說確實(shí)不好他們承認(rèn)了，之前不給退款，后來說退1000元，因?yàn)?012年年底用結(jié)婚照想讓商家給做一個(gè)床頭照就算清了，但是他們不同意，導(dǎo)致我們結(jié)婚沒有結(jié)婚照片，截止到今天都沒有給退款，投訴到315 消費(fèi)者協(xié)會也沒有能給解決，已經(jīng)5個(gè)月了，這個(gè)問題該怎么處理？