我于12年11月4日在恒云翱翔（簡稱恒）買了天美意冬款男靴TMC4R40訂單編號:192443555500543。此商家恒為代購，但我購買后商家恒沒有提供相應(yīng)的購買票據(jù)給我，此商品在使用中出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量異常（鞋子在12月中旬2只鞋頭均脫膠，經(jīng)過第1和第2次維修后同一地方仍然脫膠，見附件1）。 找商家恒，給出的答復(fù)是讓我們直接找天美意專柜即可換貨，可天美意售后要求購買者必須提供購買憑據(jù)方可提供換貨，找商家恒請他提供購買憑據(jù)，開始她同意第二天將購買憑據(jù)快遞至我家或者親自送至天美意專柜，我只需將商品提供給專柜即可。可當(dāng)我將商品提供給專柜1天后，專柜回復(fù)說他們沒有收到相應(yīng)的購買憑證，聯(lián)系商家恒，得到的回復(fù)是她不能提供。 天美意專柜他們回復(fù)必須須提供刷卡票據(jù)或者小票即可提供換貨服務(wù)，可商家恒回復(fù)他在尋找購買憑據(jù)，可截止到今天已第4天過去仍然未收到商家任何回復(fù)，打商家的電話也沒有人聽電話。從我的維權(quán)中無法直接投拆（見附件圖片2）這位商家恒，所以在此種情況下才以此種方式找你們淘寶幫忙處理，務(wù)必請商家提供購買憑據(jù)以便我找此品牌的專柜換貨。 以上為我找淘寶官方投訴的全部內(nèi)容（見附件圖片3） 找淘寶官方，他們回復(fù)：“他們只接受90天內(nèi)的投訴維權(quán)”，可此商品第1次出現(xiàn)品質(zhì)問題是在購買30天后即出現(xiàn)質(zhì)量問題，在連續(xù)2次維修后時(shí)間為1月底將鞋子提供給天美意專柜，并且在淘寶官方投訴商家均無回復(fù)。于是在3月5日致電淘寶0571－88157858售后得到的回復(fù)是他們與商家溝通并于2個(gè)工作日回復(fù)，但等到3月8日再次致電得到回復(fù)：“他們只能協(xié)助消費(fèi)者請商家提供購買憑據(jù)，如商家不能提供他們也無法處理。” 無奈之下才的找到315投訴維權(quán)，希望淘寶官方督促淘寶商家提供購買憑據(jù)以便于消費(fèi)者維權(quán)。