被申訴商家： 商家名稱：淘寶網“典雅de生活”店， 店主姓名: 鐘亞波, 店主電話: 13264104657， 商家地址:北京市大興區黃村林校北里8號樓三單元302室 產品名稱：飛利浦手持蒸汽熨斗GC320 商品價格：340元 訂單編號：2868，6336,3651，734 申訴內容： 要求：根據消費49條，退貨退款。 理由：以次充好、虛假宣傳，誤導消費者。淘寶違背承諾，偏袒賣家，強制付款，不退貨退款。 相關事實根據： 店家描述：正品 實際：磨損、污漬、劃痕的二手貨！ 店家描述：手指輕觸既可快速去除褶皺 實際：1.注水兩次，都不能熨平一件襯衫 2.廠家證實：實際使用，肯定達不到宣傳的效果 店家描述：專業物流包裝、專業的防震措施、PVC膜環繞 ... 實際：冒用他人包裝、裝潢，包裝極其破爛不堪，寫著：“ 藥品名稱:馬來酸依那普利片 ” 淘寶承諾：如國家相關法律法規規定的賣家責任義務高于店家描述的，以法令法規為準。 實際：店家稱不提供發票“是淘寶要求不提供的”。 —》 淘寶客服9958號明確回復：“淘寶不提供發票，是工商特許的，淘寶法務部門有文件，可以提供！”—》工商局答復：“發票是由稅務局管理，不是工商！” 淘寶承諾：2個工作日客服介入，7個工作日給出處理意見 實際：維權已經近2個月，消費者多次通過淘寶熱線、淘寶維權、淘寶小二、淘寶云服務、淘寶人工服務聯系介入客服，但是，很難得到介入客服的回電！ 淘寶《消費者保障須知》承諾：收到貨物 1.與描述不符 2.存在質量問題 3.付款未收到貨。我們將給您保障。保障方式:退貨。費用:賣家承擔郵費。 實際：淘寶客服9958號客服表示，只有：1.機械故障，2.未收到貨，可以退貨。收到二手貨，與描述不符，不退！并以倒計時威脅消費者，除非在指定時間內，店家同意退貨，否則，淘寶將強制付款！ 申訴日期： 1.20 下訂購單給“典雅de生活”店鋪，同時，預支付款給淘寶。 1.21 收到貨，發現問題，即日投訴到淘寶 2.20 淘寶9958號回復，要消費者自己與賣家談，并以倒計時通知消費者，如果在指定時間，店家不同意退貨，淘寶將強制消費者付款！ 2.21 投訴到杭州市12315 3.4 杭州市12315讓消費者自己，與濱江區工商局聯系 3.7 濱江區工商局 0571-86625315 要消費者，向賣家所在地:北京消協進行投訴，同時，杭州消協取消消費者的投訴 3.9 投訴到北京市消協，大興工商與賣主（鐘亞波）電話聯系，賣家稱自己是庫房，不是賣家？！