我在2013年5月11日晚八點左右打開電腦準(zhǔn)備上網(wǎng) 寬帶顯示已連接成功，但就是沒有網(wǎng)，然后我撥打了聯(lián)通客服電話10010解決 第一位前坐席接到電話后我說明了下我的問題客服直接告知說需要報修處理 我想問為什么不先詢問下具體是什么情況，不排除下其他問題后在報修處理 我已經(jīng)檢查過網(wǎng)線連接和網(wǎng)卡都沒有問題，如果我網(wǎng)絡(luò)連接有問題寬帶軟件會有錯誤代碼不會顯示已連接狀態(tài)，而且聯(lián)系客服的時候他們說我寬帶狀態(tài)是正常狀態(tài)，并無故障 之前因為網(wǎng)絡(luò)問題多次聯(lián)系過聯(lián)通客服，都是不問情況直接申請報修，結(jié)果都是我自己搗鼓幾個小時弄好的，但具體原因還是不清楚，反正是能上網(wǎng)了 在通話10分鐘期間一直在說報修之類的話，最后客服在我強烈要求下查詢了資料說是我防火墻問題，我把防火墻和殺毒軟件都關(guān)了，上不去網(wǎng)。然后客服說我DNS設(shè)置問題，客服又給我提供了一個DNS及備用DNS地址，還是上不去，然后又說要我聯(lián)系運營商，我電腦里那么多軟件全上不去網(wǎng)難道讓我一個一個的去聯(lián)系？最后前臺客服處理不了說是轉(zhuǎn)到寬帶專席，到了專席之后同樣是不問原因直接報修，既然是寬帶專席為什么和前臺坐席所有的處理流程和處理辦法是一樣的，寬帶專席設(shè)立有何作用？在說了大概2分鐘左右電腦又能上網(wǎng)了，然后我和寬帶專席客服說要求查詢時什么原因造成此故障，以后遇到這種問題如何解決，客服直接告知和他們聯(lián)系，在做報修處理，我的光纖剛辦完幾個月，不可能出現(xiàn)連接問題，而且我沒有動電腦的一根線路，自己就好了，客服說沒有辦法，只能這樣處理，通話40分鐘左右我要求轉(zhuǎn)到投訴處理還是和上面的兩個客服說法一致，我想問中國聯(lián)通這么大全球性的公司就沒有技術(shù)排查部門，只有技術(shù)員上門檢測？后來投訴的說這是公司流程，不能變，必須技術(shù)員上門檢測，因為通話中網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常所以不能提供上門檢測服務(wù)，又不能給出合理解釋和處理辦法，最后轉(zhuǎn)接現(xiàn)場經(jīng)理，得到結(jié)果依然是因為通話中網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常所以不能提供上門檢測服務(wù)，這一個問題經(jīng)過4位客服處理，通話68分鐘，而且一級比一級高，但處理辦法都是一樣的，不禁想問前臺 寬帶專席 投訴部門 現(xiàn)場經(jīng)理 這四個部門作用何在？假如我以后還會出現(xiàn)此類問題該如何解決？我需要中國聯(lián)通給出合理解釋。 聯(lián)系電話 1580158****,2013年5月12日到2013年5月19日12點到21點之間上班，不能接電話