5月27日在京東下單購買海信電視，5月29日自己提取電視回家。在這過程中電視包裝完好。打開包裝通電后發現屏幕外觀完整，但屏幕里面有黑塊，屏幕中間有兩道，影響觀看。打電話給售后過來看了之后，將鑒定單發給京東，但消費者不知道鑒定單的具體內容，后京東客服聯系說由于經過了二次提貨拒絕給換電視。