客戶在京東購想購買無線路由器，已生成訂單594177601，該筆訂單對應購買的產品客戶是在2013年6月9日下的單，在填完相關信息后很正常的系統生成了訂單號；但是再6月14日客戶還是沒有收到訂購的產品，也未接到京東商城相關的電話，于是客戶就登陸網站對訂單進行查詢，結果未顯示訂購產品有任何異常；于是客戶就給京東商城的客服電話4006065500打電話進行咨詢，結果被告知“你填寫的地址不正確”，客服人員（32699女）要求客戶從新再下訂單進行購買，客戶不認可，客戶表示在下訂單時選擇了“北京市、昌平區”，而且聯系電話也已注明，客戶也未接到相關的電話，在系統訂單中客戶也未看到相關提醒；第一個客服人員把該問題進行升級反饋；第二個京東商城的客服人員（2272男）在給客戶回電時回復內容和解決辦法同上，客戶不認可，而且給客戶的感覺是你要是不同意就繼續升級吧，我這就這樣解決，你愛同意不同意，我就是通知一下你解決的辦法。客戶就把該問題在京東網址進行文字反饋，但隨后就被刪除。之后2013年6月15日京東的客戶關懷部跟客戶進行溝通達成共識“京東把地址進行完善，該筆訂單加急送貨，不用客戶再次下單”，客戶同意，但客戶遲遲未收到商品，直到6月19日客戶不知道第多少次聯系京東客戶詢問該問題時，還是客戶關懷部的人員（男）回電說“您還得自己從新下訂單，我們管不了，之前承諾給您的也無法實現”，客戶不認可，京東的客戶人員說“那如果您不認可我們也就不打擾您了，隨機掛機”。客戶真是沒想到呀！見識了！