訂單號：221786425678421 5.22日在天貓買了一雙涼鞋，27號簽收的，6.5號就已經(jīng)兩張皮了,于是申請售后。 天貓客服介入，給一個工作日時間，讓出具一份鑒定報告，并在3個小時內(nèi)撤銷我的維權(quán)。 6.13號晚上7點30左右天貓客服楊賢告知我要選擇退款退貨，運費由賣家承擔(dān)，如不予承擔(dān)再聯(lián)系天貓客服。于是在6.14日我們先墊付了12元運費寄回給賣家，并聯(lián)系天貓客服進(jìn)行了申訴，說在3個工作日內(nèi)處理，然而，沒有任何人反饋處理結(jié)果。 6.19日，不得已我們聯(lián)系了賣家，賣家也承認(rèn)了是他們做工不好（商品頁面上也有其他客戶評價開膠問題，賣家解釋說他們有一批貨做工有問題），但不退貨不承擔(dān)運費。有照片和聊天記錄為證，但是天貓客服倚云依然說我要退換并要賣家承擔(dān)運費必須出具鑒定報告，最后給的處理結(jié)果是賣家維修并由消費者承擔(dān)運費！！！ 在網(wǎng)上查詢了一下，有很多消費者因為申請了質(zhì)量問題，而需要鑒定報告，最后不了了之！不明白的是，如果是面料成分的問題，肉眼辨別不出來，可以讓消費者出具鑒定報告；而這種肉眼清晰可見并由賣家承認(rèn)了實屬做工不好，還讓消費者出具質(zhì)檢報告，不知天貓到底在維護(hù)誰的利益，難道是因為賣家每年給它交錢的緣故？？？本來賣家應(yīng)該還有點忐忑，但是有了天貓的維護(hù)，理直氣壯啊，以后再遇到申請質(zhì)量問題的客戶，更加肆無忌憚了！！！ 注： 1.賣家說我們穿過了，請問不穿又怎么能知道問題呢？還說我們泡水太深了，好好看看天氣預(yù)報，那幾天北京下過大雨嗎？而且你們頁面上有一個地方提示過消費者不能沾水嗎？你們自己的涼鞋哪雙沒有沾過水！ 2.6月19日晚天貓客服懿溪告訴我說，他們處理人給一個工作日出鑒定報告也不算錯誤，處理結(jié)果已經(jīng)出來了，沒有任何辦法了。并怪我當(dāng)初沒有聯(lián)系讓他們給延期，天地良心，我在處理人給出一個工作日時間后兩次打天貓電話反饋時間不夠，兩個客服都沒有告知并幫助我延期。 3.無良的商家加上沒有道德的天貓客服，每年要損害千千萬萬個消費者的利益，如果大家都置之不理，這種丑惡還將繼續(xù)多久！！！