2013年6月18日在京東訂購創維50E6CRD 50英寸 超薄窄邊 網絡節能 3D LED電視 1臺，6月20日京東送到貨。貨到時京東快遞人員要求我們交款后只檢查外觀是否有損壞，我們和快遞師傅一起檢查外觀沒有損壞。創維廠家安裝人員當天上門來安裝，通電后發現屏幕里面是壞的（僅從外觀上看不出來，通電后才能發現）。 發現問題后，我馬上聯系京東客戶，申請退貨。京東要求我們出具創維廠家給出的檢測報告，我們當天聯系了創維廠家，廠家第二天（21日）來我家拍照，認為是運輸問題，于產品質量無關，但不給出具報告。 21日當天我們聯系京東客服反應情況，京東要求我們再聯系創維廠家。創維廠家3次上門拍照，但是都沒有出具報告。23日我們再次聯系京東客服，一個高級客服代表要我們自己將電視情況拍照發給京東，并承諾有京東采購與創維廠家去協商。我們等了幾天沒有結果。25日我們再次打電話給京東，客服代表說最晚于26日給我們答復，可是我們再次打電話過去還是沒人能給我們解決。 在京東提交的退換貨申請上面要求在15日內提交相關證明，可是現在創維廠家和京東商家互相推脫，誰都不肯給予證明。