我在7月16日買了二張從昆明到重慶的飛機票，因為工作原因需要更改行程，只能采取退票。我在退票前打過航班官網電話，通過核實得到的結果就是飛機起飛前一周內退票扣40%手續費，所以我立馬退了飛機票，但是當我在等待商家給我短信或者電話二次通知的時候，確沒有任何的音訊，上網咨詢該商家客服才得知只能退機場建設費、燃油費、保險費。當時我非常氣憤。 1、在去哪兒網點退票按鈕的時候沒有任何提示告知我退票只退機場建設費、燃油費、保險費，作為一個消費者，在退票的時候沒有任何知情權？ 2、按照去哪兒網退票流程，在審核退票并計算費用發短信給我，自始至終并未收到此短信，而是按照他們的意思直接退130元給我。 3、經過飛機票官網進行查詢得知自己票價退款與商家實際退款額根本不相符合，商家還振振有詞的說這個是特價票不能退不能簽轉，那為什么你又給我退了呢？ 4、在去哪兒網進行投訴，到目前為止沒有任何客服或商家給我任何的回復，而且在官網上都無法找到投訴跟進流程。 5、該商家還承認100%不加收費用，但為何直接強制性給客戶退款扣了？這是為何？