昨天（2013年8月19日）為家人在京東商城購買了一款價格為379的諾基亞手機，當時咨詢客服：請問不滿意可以退貨嗎？客服發來了退換貨的原則，上面明確規定7日內由于個人原因是可以退貨的！但是今天家人收到，打開看下手機太小，其他部件原封不動（因為網購的圖片是看不出實際大小的，只有打開看才知道），申請了退貨，京東商城審核不通過，理由為：手機打開盒子不能退貨！ 1 京東說：盒子打開不允許退貨！網購本來就是看不到實物的，如果不打開盒子怎么樣看到實物，不看到實物怎么知道是否需要退貨？難道寄來東西只看下盒子就知道自己是否要買嗎？這是霸王條款，嚴重損害消費者利益！ 2 京東售后單獨另外的鏈接，大家誰也不會注意到，需要在所售產品的主頁鮮明的位置寫明-此商品打開包裝不能退貨！京東這種行為嚴重損害消費者知情權！ 3 雖然我涉及金額比較少，但是我查到成千上萬的人背京東的霸王條款坑害了，所以必須投訴到底. 投訴要求： 1 退貨并退款！ 2 京東必須在所售產品的鮮明位置寫明這個產品的售后政策！ 如果在所售產品鮮明位置寫明，此產品包裝拆開不支持退貨，這樣消費者才有知情權，權益才有保障~