本人2014年2月19日在淘寶網(wǎng)一店鋪（客服旺旺為“chenleimf”）購買一款羽絨服，被客服“chenleimf”告知：“您要的這款沒貨了哦 我朋友那邊有，也是專柜正品，你加她QQ；2541019889 親現(xiàn)在去聯(lián)系，我跟她說下 給您一樣價格”，之后這個名為“依之戀百貨”的QQ 2541019889 在問清楚了貨號、顏色、尺碼后告訴我：“您好，您要的這款價格是598元 包郵。”我要求對方將貨物在他家淘寶店鋪中上架，并用旺旺交流，對方答復(fù)：“http://shop34784803.taobao.com/index.htm?spm=a1z10.1.w5002-5347929854.2.3DwTid&qq-pf-to=pcqq.c2c 店鋪地址，這幾天人手不夠，忙不過來，沒有一一上架，親是現(xiàn)在要下單嗎，是的話我現(xiàn)在幫你上架，安排優(yōu)先發(fā)貨”，之后又說：“親 出故障了 系統(tǒng)檢測說我們惡意競爭，價格太低 不讓我們上架了 暈死 被其他代理商投訴了”，“親 沒事 我訂單幫你發(fā)到支付寶上 您進支付寶查看付款 這樣不會被系統(tǒng)檢測 一樣下午發(fā)貨”，“親放心 給您備注好 訂單更新至買家賬戶 您付完之后 訂單會更新到你淘寶買到寶貝那邊,到時一樣是在那邊物流跟蹤 或者退款 一樣還是要再確認(rèn)收貨 支付寶才會打錢給我們”。出于對淘寶網(wǎng)和支付寶的信任，我在反復(fù)向?qū)Ψ皆儐栕C實之后，根據(jù)支付寶系統(tǒng)消息提示操作，從支付寶上支付了598元，顯示“交易成功”。之后對方卻說： “系統(tǒng)來信息 說剛剛訂單卡住了，暈死”“一會系統(tǒng)會發(fā)個互補取代訂單過去 您重新付款一下 錢沒事 不用擔(dān)心，重新付完系統(tǒng)會自動退還剛剛出錯的資金回去 系統(tǒng)不會重復(fù)扣錢 這樣訂單就可以正常生效了。”我意識到有問題，要求先退款，再支付，可是對方回復(fù)“訂單卡住 資金系統(tǒng)暫時凍結(jié)保護了 不能直接退的 只能是你取代訂單重新付完系統(tǒng)自動退還跟生效訂單 ”，之后對方便一直處于離線狀態(tài)。我于19日、20日兩次向淘寶客服反映，客服均表示無能為力。 我認(rèn)為在整個事件中，本人存在輕信對方的過錯，但主要是基于對淘寶和支付寶的信任，因為整個操作是在淘寶和支付寶范圍內(nèi)進行的，因此淘寶負(fù)有不可推卸的責(zé)任，理由： 1.騙子是利用淘寶網(wǎng)站在進行詐騙，或者說是利用消費者對淘寶的信任進行詐騙； 2.淘寶在縱容這種詐騙行為。在向淘寶客服反映之后，淘寶未作任何處理，繼續(xù)任詐騙網(wǎng)站堂而皇之存在，并可能繼續(xù)行騙，這是對消費者的極不負(fù)責(zé)任，也辜負(fù)了消費者對淘寶網(wǎng)站的信任； 3.淘寶網(wǎng)站和支付寶存在明顯的管理漏洞，才讓詐騙者得逞。 懇請“質(zhì)量萬里行”和“315投訴”幫助調(diào)查解決，切實維護消費者權(quán)益，凈化網(wǎng)絡(luò)購物空間，促進網(wǎng)絡(luò)秩序科學(xué)、健康、有序發(fā)展！ 十分感謝！十分期待結(jié)果！