2014022314:54從天貓賣家購買162元的李寧衛褲， 2014022613:49買家收到貨物。發現賣家沒有提供發票。于是買家十分鐘后退貨。 根據運費險計算，郵費不會超過8元。天貓商城客服擅自修改買家要求的退款金額，只退還買家150元的費用，剩余的12元作為賣家的郵寄費用不予退還。 訂單編號：544784886454780 退款編號：22086588298047 現買家訴諸315介入，要求天貓商城作出處理，責令賣家全額退款162元。如有可能對賣家做出懲罰。同時買家對賣家的貨物是否為真，不便做出結論。