深圳珠海魅族公司網購商品郵寄物品到西藏拉薩引發的一系列悲催問題： 1，魅族公司，投訴內容： 1.1，在魅族官網購買商品后，直接支付購買商品金額，然后商家負責發貨，在整個發貨流程中，出現快遞 問題 用戶不能接受時，不可以選擇退款；要等到魅族公司收到退回貨退回后才能退款，這其中的風險就讓用戶承擔，反正商品錢已經收到了，就不管消費者了;快遞由魅族公司負責，且消費者沒有收到貨物，為什么要等收到退回貨物才能退款？ 1.2，物品快遞時間過于漫長，物品保修時間是從出貨時間算？還是用戶簽收到貨物算（電子產品該貴司規定是7點退貨、15天換貨），電話咨詢客服 無法給出明確答復，消費者不明白；按道理，購買過程保修應該從消費者拿到貨物時才能算保修開始時間。 要求：希望國家部門制定一個有效管理互聯網消費不公平行為；讓不按規范執行的企業有效的罰款，真正是企業改進，共同邁入21世紀互聯網時代。 2，順風快遞，投訴內容： 快遞運單號：966203110484 ，3月9日晚21點10分收貨，3月7日18:03分到達成都；3月9日下午15：50分轉寄EMS。 查詢順豐速運通3月4日寄出物品在3月6號中午12點到達拉薩，情況卻是到3月9號轉EMS；途中撥打多次電話和客服溝通；網絡在線客服也多次溝通；早點給出原因，如果說不能寄電子產品，請早點告知寄貨方我們不能寄電子產品；最后一直不停的投訴到3月9日下午17點才轉寄EMS。 消費者期待和能夠看到服務時效 和能夠寄收物品消費者就認為可以正常收貨；出現偏差讓用戶承受時間損失 和 精神上的折磨，你們付不起責任，欺騙消費者感情。 要求：改進服務質量，有關部門國內所有快遞公司進行監督管理，讓消費者看得見的有效約束快遞公司服務質量。 3，中國郵政，投訴內容： 3月9號寄發，電子產品官網服務時效是不超過7天；到現在快遞查詢不到到達那兒，還沒到。作為國企效率，實在是讓人不敢恭維。 單號：1066047646006 官網給出3月9日寄貨；2014-03-15安排投送，今天已經3月18日下午了，都還不知道快遞到哪了。有本事給出時效就按時效執行，沒本事就別給出時效。影響客戶感情；多次給電話給客服 前面一個客服說快件到達格爾木了已經發往拉薩；后面一個客服說，快件到達格爾木沒發拉薩，這是赤裸裸的欺騙。 要求：改進服務質量 和流程管理效率，不浪費國家資源。 總結：網購流程誰給消費者保障？？？？？？？？？？？？？ 3月4號到3月18號，到美國的貨我想應該也快寄到了吧。又不是物流。 附件請把對應擴展名.jpg 改成.rar ,就可以打開壓縮多張圖片截圖證據。 對應附件也以郵件方式發出，請查收。