本人于2014.3.2日在去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)南航機(jī)票一張，3月11日去機(jī)場(chǎng)換登機(jī)牌發(fā)現(xiàn)乘客人的名字錯(cuò)誤。于是馬上致電去哪兒網(wǎng)客服，咨詢能否改乘客人的名字，身份證號(hào)碼是輸入無(wú)誤的。去哪兒網(wǎng)客服答復(fù)我，機(jī)票上的名字打成“楊國(guó)政”其實(shí)名字叫“楊國(guó)振”，他們說(shuō)的名字不同音，不能幫我改，說(shuō)法是南航規(guī)定同音不同字可以更改，但是我的音多了一個(gè)“G”可是身份證號(hào)碼是唯一的，性別對(duì)的，照片是本人的。對(duì)于以上的規(guī)定，去哪兒網(wǎng)客服人員稱是“南航的規(guī)定”，他們沒(méi)有權(quán)限更改顧客名字讓我致電南方航空客服，去哪兒網(wǎng)客服只能建議我退票重新出票，然后被告知我購(gòu)買的是特價(jià)機(jī)票，退票的話只能退燃油和基建款170元，不能給我退機(jī)票款。這個(gè)規(guī)定很不人性化，為什么同音不同字就可以改，而且我的這個(gè)字只不過(guò)是一個(gè)前鼻音一個(gè)后鼻音，只能要求乘客退票，特價(jià)機(jī)票不能變更、退票、簽轉(zhuǎn)的，本身就涉嫌“霸王條款”。本人并不是要改或退，僅僅是要求更正名字而已。《中華人民共和國(guó)民用航空法》中規(guī)定：“客票是航空旅客運(yùn)輸合同訂立和運(yùn)輸合同條件的初步證據(jù)。旅客未能出示客票、客票不符合規(guī)定或者客票遺失，不影響運(yùn)輸合同的存在或者有效。”按照這條法規(guī)，旅客有權(quán)更正姓或名。田女士認(rèn)為，旅客名字錯(cuò)了不能更改，航空公司自行的規(guī)定沒(méi)有任何法律依據(jù)，也不符合情理。 　　本人認(rèn)為，機(jī)票發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，在起飛前2小時(shí)就積極聯(lián)系南方航空公司進(jìn)行更改，并未造成重大損失，航空公司應(yīng)當(dāng)以人性化的服務(wù)通過(guò)身份證號(hào)碼的惟一性來(lái)識(shí)別是否是名字錯(cuò)了，如果確有錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)予以更正。即使收費(fèi)也應(yīng)該合理性收取，并且要有法律依據(jù)、提前公示告之。 　　田女士搜索網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于機(jī)票更改姓名難的報(bào)道屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，有的航空公司會(huì)收取數(shù)百元的費(fèi)用，而對(duì)于這方面的監(jiān)管目前尚無(wú)相關(guān)規(guī)定。本人希望民航監(jiān)管部門(mén)能盡快出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，糾正這一不合理的現(xiàn)象。