我在2014年4月8日在京東商城購買了一部努比亞大牛Z5S手機(jī)，在使用15天之內(nèi)手機(jī)揚(yáng)聲器出現(xiàn)問題，在京東網(wǎng)站上申請了換新，于2013年4月22日接收到換新后的手機(jī)，此時京東售后服務(wù)在我的京東返修/退換貨記錄里面?zhèn)渥�為“你的服�?wù)訂單已生成新訂單”，但并沒有任何京東工作人員通任何一種渠道告知我生成了新訂單之后換新后接收到的手機(jī)還能享有7退15換的權(quán)利。在接到換新后的手機(jī)后15天之內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)了自動重啟，主板發(fā)燙，屏幕內(nèi)出現(xiàn)裂痕的問題，但由于之前并未被告知手機(jī)在生成新訂單后享有7退15換的權(quán)利，所以沒能在有效期內(nèi)提出退換貨的申請，所以現(xiàn)在手機(jī)只能進(jìn)行返修，而且在我申請了返修之后京東售后服務(wù)并沒有在京東自己承諾的時間內(nèi)給出問題商品檢測處理結(jié)果。