截圖共有6張，如需要請聯系，內容如下 2014-06-05 騰訊官方在線客服 15:40:45 您好，我這邊是騰訊公司后臺的工作人員1063號，很抱歉打擾您了，關于您反饋的問題，現在告知您處理的一些相關情況。請問您現 在方便溝通嗎？ J'Aì Vu 15:42:01 en 騰訊官方在線客服 15:42:10 關于您反饋天天酷跑5月7日郵件異常的問題，還請提供當時郵件內所包含的道具，以便我們進一步核實。 J'Aì Vu 15:42:31 我已經記不得了騰訊官方在線客服 15:42:39 大概有哪些東西能提供下嗎？ J'Aì Vu 15:43:49 幾雙飛鞋，一些活動送的金幣，和每天登陸送的磚騰訊官方在線客服 15:44:10 當時里面有多少郵件您還記得嗎？ J'Aì Vu 15:44:14 不記得了騰訊官方在線客服 15:44:27 大概的金幣以及鉆石記不記得呢？ 騰訊官方在線客服 15:44:40 就是加起來的總數，差不多的數量？ J'Aì Vu 15:44:59 一個月前的事情，我哪會記得，而且你們當時是告訴我東西的時間會順延 J'Aì Vu 15:46:20 但是隨后你們就變卦了騰訊官方在線客服 15:47:12 5.7日出郵郵件異常的情況，之后修復之后已經恢復正宗，對于您這邊沒有恢復的情況，所以才建議您提供當時相關的郵件信息， J'Aì Vu 15:49:00 記不得了，反正就是那么幾樣東西，事情是小，但是對于你們這邊處理問題的方式，我很反感 J'Aì Vu 15:49:46 任何事情，大公司都喜歡把錯誤推到用戶身上，而且不是一次兩次 J'Aì Vu 15:50:54 就比如說昨天給我打電話的那個所謂的技術員，如果他真能把事情核實清楚，也不會說我初次反映問題是5月15日，但是事情過了這么久已經無法處理了請知悉騰訊官方在線客服 15:51:44 這個并不是我們把問題推拖，因為5.7日出現郵件異常的情況，這個情況反饋到技術那邊處理之后，郵件有進行恢復，但可能也不排除說會有存在有單個號碼存在沒有恢復，對于這種，就需要提供相關的郵件信息，我們這邊也好進行進一步核實哦 騰訊官方在線客服 15:52:42 那您看這樣好嗎，因為您這邊目前無法提供當時相關的郵件數據，我們也無法進行進一步核實，針對您的情況，也是考慮您對我們業務的支持，我這邊為您特殊申請贈送300鉆石，您看是否可以？ J'Aì Vu 15:52:57 你如果5月9號問我這個問題，我可能會記得當時郵件里有什么 J'Aì Vu 15:54:04 你現在不要把自己當成騰訊的人，你就當自己是第三方，你認為騰訊這樣處理問題，到底是那方的責任 J'Aì Vu 15:55:31 我要的不是鉆，是要你們能把對于系統維護，員工管理，和售后服務的品質進行改善騰訊官方在線客服 15:57:55 如果由于我們之前工作人員的服務給您帶來不好的體驗，我這邊代我們同事向您表示歉意，同時對于員工管理方面，我們也會加強培訓的。 J'Aì Vu 15:58:24 沒別的事了 J'Aì Vu 15:59:27 順便說一下，你們第一次把我的號誤封的時候，我打你們客服電話 J'Aì Vu 15:59:51 還非要進企業轉線，讓內部人員才能轉的過去 J'Aì Vu 16:00:39 當然，核實的結果還是我的問題 J'Aì Vu 16:00:51 這一點是毋庸置疑的騰訊官方在線客服 16:03:51 您好，咨詢游戲的業務問題，需要通過撥打對應的客服電話咨詢，無法通過撥打我們總機轉接的哦 J'Aì Vu 16:04:27 天天酷跑游戲專線是根本打不通 J'Aì Vu 16:04:46 但是企業專線打的通，可以內部轉接過去，就是這么回事了騰訊官方在線客服 16:05:15 由于客服電話是面向全國用戶咨詢，可能會存在咨詢量比較大的情況，您也可以通過kf.qq.com在線客服來進行反饋 J'Aì Vu 16:05:37 實際上任何方法都解決不了問題 J'Aì Vu 16:06:01 現階段，你們的售后維護只是形式上的而已 J'Aì Vu 16:06:15 基本上都是統一說辭，機械回復 J'Aì Vu 16:07:13 不過，如果我是你們的員工，估計也會這樣做，畢竟每個月拿的定工資，何必那么麻煩騰訊官方在線客服 16:12:37 業務咨詢還請您通過對應的客服電話或者在線客服進行咨詢反饋的哦 J'Aì Vu 16:14:48 事實上，其實你也不知道在這個體制下，自己到底該如何正確的去從事客服這個工作騰訊官方在線客服 16:17:31 業務咨詢還請您通過對應的客服電話或者在線客服進行咨詢反饋，對于我們的內部工作機制，我們也會不斷的完善，您看您這邊是否還有其他業務需要咨詢的呢？ J'Aì Vu 16:19:27 對于咨詢反饋這個問題 J'Aì Vu 16:20:01 首先客服電話得打的通，在線客服不用等那么久 J'Aì Vu 16:20:44 不然即使反饋了，你們的員工一個人做五個人的事情，怎么可能認真的起來 J'Aì Vu 16:20:56 這就是根源騰訊官方在線客服 16:21:48 由于客服咨詢電話以及在線客服都是面向全國用戶咨詢，可能會存在等待的情況，這個還請您諒解。 J'Aì Vu 16:22:55 所以才會出現形式上的核實，和機械回復處理結果，實際上是把問題轉嫁給用戶，因為你們本身處理不過來 J'Aì Vu 16:25:09 你可以把我們今天的對話，給你上級看看，估計這也不是你能解決的騰訊官方在線客服 16:27:31 對于玩家反饋的問題，我們會盡量盡快核實處理，就您之前反饋的郵件的這個問題，由于涉及時間較久，您這邊也無法提供當時郵件內的相信道具信息，無法進行進一步進行核實，但也考慮您對于我們游戲的熱愛，所以為您申請贈送300鉆石作為業務體驗，您看是否可以？ J'Aì Vu 16:28:36 事實上，你提出來的這個觀點，本身就是矛盾的 J'Aì Vu 16:29:18 由于我提供不出來當時系統郵件內相應的道具，你們才無法核實 J'Aì Vu 16:29:43 如果說你們能核實的話，應該不需要我提供到底有什么吧？ J'Aì Vu 16:30:39 你認為呢 J'Aì Vu 16:31:59 這個所謂的盡量盡快核實，就是在我首次反映問題的5月8號，拖一個月以后還沒有解決騰訊官方在線客服 16:37:43 您好，如果由于我們之前工作人員的服務給您帶來不好的體驗，我這邊代我們同事向您表示歉意，對于您所反饋的郵件情況，結果剛也跟您說過了，建議您可以考慮下，對于我們的內部工作機制，我們也會不斷的完善，如果您這邊沒有其他問題，就不打擾您了，如后續同意申請鉆石，可通過在線客服進行提交反饋，參建這邊就不打擾您了，感謝您的支持，再見。 騰訊官方在線客服 16:37:44 本次服務是否解決了您的問題:  是      否   騰訊官方在線客服 16:38:04 請您對本次客服人員態度作出評價:  非常滿意     滿意     一般     不滿意      非常不滿意   騰訊官方在線客服 16:38:05 感謝您對我們服務質量的反饋，再見！