我在北京工作，在重慶山區(qū)的親戚因為想買電視。我隨即通過1號店購買了長虹旗艦店的一臺液晶電視，價值3000元。因地理位置偏僻，快遞無法直接送至家里，親戚去提的貨。因為家里正在裝修，當時沒有安裝也未拆箱。當裝修完成時，長虹的售后人員上門開箱時，發(fā)現屏幕有裂紋，并開具了開箱檢驗證明。我們隨后向長虹和1號店反應情況，并且按他們的要求提供了相應的證明圖片。但一個月過去了，都未得到解決。因為這件事情，導致我現在和親戚的關系鬧的狠僵，妻子也在埋怨我，導致我精神受到了極大損傷，同時生活也造成了嚴重影響。      農村親戚本身經濟也不富裕，又遭受這樣的打擊。希望國家政府能為我們做主，怎么樣保證消費者的正常利益。不知道還有多少消費者遭遇同樣的問題。      1號店既然能夠在網上銷售長虹旗艦店的商品，為什么不負責解決這樣的消費問題。長虹旗艦店的處理態(tài)度及速度讓我感覺到心寒，一個大企業(yè)就是這么對待消費者嗎？1號店就是這么處理商品的問題嗎？一個商品的包裝就這么脆弱嗎？我們以后還怎么敢在網上購物？請國家為我們做主。