在京東參加滿減的活動(dòng)，下了訂單之后，其中一個(gè)需要退款，在退款之前咨詢了京東的在線客服，詢問退款是否會(huì)對(duì)滿減造成影響，客服回答是按照實(shí)際支付金額退款，我當(dāng)時(shí)購買的時(shí)候，商品的價(jià)格是168，退款流程走完之后，最后只退還了我128元，再次咨詢客服，客服回答說只能實(shí)際支付金額退款，按照比例算，退款金額是128。跟我訂單后臺(tái)看到的實(shí)際支付金額168不符，我咨詢京東客服，希望他們提供具體的金額支付比例以及滿減活動(dòng)的說明頁面，客服不能提供，在他們網(wǎng)站也沒有找到相關(guān)的頁面說明。 由于在我個(gè)人的用戶后臺(tái)訂單，看到的金額寫明是168元，沒有看到128元的地方，而且客服當(dāng)時(shí)的回答也是誤導(dǎo)了我，以為實(shí)際金額是168元，造成我現(xiàn)在需要額外支付40元。 如果早知道需要按照比例來退款，那我當(dāng)時(shí)肯定會(huì)選擇按照全部商品退款，退回全部金額，然后再重新購買，這樣我就不會(huì)額外支付40元。 而且在整個(gè)過程中，客服也沒有通知我具體退款金額是128元，中間也沒有跟我確認(rèn)是不是同意退款。 以下是客服的聊天記錄： 2014-06-02 19:34:28 您好，京東客服6027號(hào)很高興為您服務(wù)！ 客服 2014-06-02 19:34:33 很抱歉，讓您久等了 客服 2014-06-02 19:34:33 請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢 colorwu 2014-06-02 19:34:40 你好 colorwu 2014-06-02 19:34:45 這個(gè)訂單1481010930 colorwu 2014-06-02 19:35:26 這個(gè) 1105183編號(hào)的申請(qǐng)退貨，但是用了滿減的，退貨怎么操作？ colorwu 2014-06-02 19:35:34 還會(huì)有滿減嗎 客服 2014-06-02  21:33:48 您的意思是這個(gè)滿減在退貨之后還有這個(gè)活動(dòng)是么 colorwu 2014-06-02 19:37:31 不是，我是說當(dāng)時(shí)用了滿減，如果這個(gè)其中的商品退貨，會(huì)不會(huì)影響之前那個(gè)滿減的 客服 2014-06-02 19:38:21 這個(gè)如果退貨成功的是按照實(shí)際金額退的 colorwu 2014-06-02 19:38:49 就是不會(huì)影響到之前那個(gè)滿減100的是吧 客服 2014-06-02 19:39:03 這個(gè)如果退貨成功的是按照實(shí)際金額退的 colorwu 2014-06-02 19:39:18 好的 客服 2014-06-02 19:39:23 請(qǐng)問還有什么可以幫到