美團網工作嚴重失職 為不良商戶提供欺騙客戶平臺 日前我來北京出差，上了美團網，無意看到北京青年旅行社（阜外店）長城一日游超低價29元，原價可是198元！我簡直不敢相信自己的眼睛，并于6月6日18：31分按美團網提供的商家聯系電話（01056187373）撥通了旅行社的電話，接聽電話的是一位先生，由于我聯系較晚，咨詢是否還能參加6月7日的出行計劃，其告訴我可以，并叫我在美團網預定后告訴他。于是6月6日18：33分，我在美團網下了訂單（訂單號為492472170），隨后于18：36分再次撥通旅行社的電話，接聽電話的為原那位先生，告訴我隔天早上5：00左右會有人聯系并接我。由于這次低價出行，常人都會知道旅行社肯定會虧本，我也是這么想的，因此再次詢問旅行社經辦人員，除了團購費用外，是否還需要其他費用？經辦人員告訴我，自費費用只有一項，也就是團購網上宣傳的參觀蠟像館費用，大約45元，可自愿參加。聽了介紹后，我心總算放下來，以為旅行社只是為了擴大宣傳、做廣告，才愿意做賠本生意。6月7日4：18分，如經辦人員介紹的一樣，有一手機號為13693341909的司機叫我起床，并于5：08分開著捷達小車接我，把我送到旅行社旅游大巴（車牌號京B11748）所在地。 旅游大巴于6月7日6點多出發開到長城，一路上導游強制每個人要繳納費用，看著很兇的態度，大家都乖乖的繳了，但是心里很是不爽。我看車里各人繳的費用也不一致，我是散客，也無奈繳了100元。隨后我從上午到下午多次撥打旅行社的電話，想討個說法，問個究竟，但電話響一聲后就出現忙音了。我懷疑這是旅行社的慣用做法，知道你是散客，騙一次就夠了，根本不把客戶放在眼里。我也懷疑旅行社把我們賣給其他旅行社，其實都是互相勾結。 這次長城旅游，大家心里都不愉快，我們游了2個小時長城，其他基本是被安排參觀購物，中午吃的號稱8菜1湯，其實每人成本平均只有幾塊錢，吃的簡直豬狗不如。更為甚的是，參觀“明皇宮”，實際為騙人家祈福斂財的場所。這次旅游還增加了看表演的，去看的游客反映也很差。總之，由于我以前也旅游過，這次自費項目我都沒參加，只是談點感受而已。 由于投訴無門，我最終撥打了我們美團網的電話。客服人員于6月7日15：43分第一次回復，告知旅行社反映說蠟像館為自費項目，其實是承認我已在他們旅行社下了訂單，想解釋收費的理由，但我們根本沒有參考蠟像館！我向客服解釋后，客服又和旅行社溝通，18：31分給我第二次回復，說旅行社告知我訂單還沒消費，我參加的旅行團不是他們的！這就懸了，我查了美團網，確實我的訂單還沒確認，但6月6日旅行社已叫我把密碼告訴他們，并確認我的身份。旅行社是怕客戶投訴，為了推卸責任，給自己留后路。 隨后，我按美團網客服的要求，6月7日將本次和北京青年旅行社（阜外店）等的相關通話記錄和本次導游照片等證明材料發送給美團網舉證郵箱[email protected]，要求美團公司為客戶著想，認真核實客戶反映情況，對不良商戶進行嚴肅的處理，給客戶一個滿意的答復！舉證自動回復郵件為“您好，已經收到您的舉證郵件，我們會在兩個工作日內主動聯系您”。但美團公司一直沒有給我明確的答復，在我的再次打電話催辦的情況下，對方才承認工作失誤，并承諾賠償50元的美團卷和退回我已參團的費用。我不同意，要求對方核實真實原因，但時至今日，美團公司一直不敢正式面對。 經過我的現場核實，北京青年旅行社（阜外店）美團網上寫明的地址為“西城區南禮士路丙3號樓海通大廈504室”實際為另一公司辦公地點，詢問樓下保安，說北京青年旅行社（阜外店）早在兩年前就搬走了。美團公司對商戶信息不認真進行核實，嚴重失職的行為，建議相關部門認真查處，給消費者一個說法。 后記：7月24日登上美團網，我原訂購的美團券商家已變成中國青年旅行社（阜外店），與我原投訴的商家信息不相符，對美團逃避責任，人為修改訂單信息的做法表示嚴重不滿和憤怒。 （附件另傳）。