經(jīng)過兩三年的結(jié)余，我終于攢夠了能買一臺中端單反的錢了，盼了幾年的單反就要從此實(shí)現(xiàn)了，有些激動。我想趁暑假即將來臨時(shí)下單，正好利用這一個(gè)假期，從零起步，學(xué)會使用相機(jī)。我們這里離三線城市都遠(yuǎn)，購物不便，因此多年來自己所需的東西一直在網(wǎng)上購買，主要是京東，很順，從沒出過事情。這一次我仍然一心在京東拿貨，可是訂單總是提交不成功，原來是由于贈品中的鏡頭清潔液引起的，EMS不承運(yùn)含有此類化學(xué)液體的貨物，我要求客服在給我不少價(jià)的情況下，別把贈品鏡頭水給我發(fā)就行了，反復(fù)交涉沒有談妥。當(dāng)時(shí)，在國美在線的自營商品中，是以贈2張50元的藍(lán)券，以5988元的價(jià)格銷售佳能60D（18-135）套機(jī)的。通過了解，我知道國美在線是一家知名的正規(guī)的大型電商，買的是正品。我就決定在國美在線買這臺相機(jī)。7月9日，08:35，我給國美在線支付了5988元的60D（18-135）套機(jī)款。7月9日，11:11，我給京東付款444.9元買了一套佳能60D（18-135）套機(jī)的必備配件，有UV鏡、遮光罩、相機(jī)包、電池、三腳架、相機(jī)卡。 京東的貨比“國美在線”的卻早到了兩天（7月17日實(shí)收）。京東的貨，將三腳架、UV鏡等全裝在一個(gè)大箱子里，收到的貨，即使那片薄薄的UV鏡也毫發(fā)未損，很贊。可是我在7月19日收到的國美在線寄來的佳能60D，肩屏竟然是破裂的！兩家電商給我發(fā)的都是同一家物流——EMS。從7月19日起我與國美在線開始交涉（包括給國美CEO去信詳敘實(shí)情）到現(xiàn)在。期間，我就像一個(gè)被踢來踢去的皮球，被經(jīng)常換班的年輕娃娃客服推磨轉(zhuǎn)圈，電話費(fèi)花了不少，遭冷遇挨白眼，整天處在期待與失望的折磨之中，歷時(shí)將近一個(gè)月，后來發(fā)現(xiàn)國美在線有保護(hù)傘，現(xiàn)在我已徹底絕望了。后來，在搜索引擎中輸入“國美在線欺詐消費(fèi)者”這一類的關(guān)鍵詞，搜索到的得不到維權(quán)的受欺詐消費(fèi)者所爆料的遭遇令人驚訝——國美在線的人品差到令人預(yù)料不到的地步了！此時(shí)，我才明白，原來，國美在線常常將有瑕疵的輕度損壞的在他們的門店中出售不了的次品，存庫待時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有了合適的人選，立馬在網(wǎng)購中加以消化。 只要訂單管理員發(fā)現(xiàn)顧客是網(wǎng)購的新手、粗心大意的顧客、邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的顧客，極有可能成為欺詐的對象，因此連年制造了大量“責(zé)任無法認(rèn)定”、“系統(tǒng)故障”等等類型的欺詐案件。 后續(xù)： 8月20日，收到國美在線所在地××工商所的手機(jī)短信： “現(xiàn)國美方已明確告知我部門其拒絕調(diào)解您的申訴，您下一步可以與其走司法途徑解決您的訴求。×××工商所。” 真寒心！ 深思： ①屏破損，修下來費(fèi)用也就在千元以內(nèi)，為了這不足千元的損失，我放下自己的工作不去干，夜以繼日的坐了汽車坐火車摸到北京海淀人民法院，再花至少5000元以上的費(fèi)用請律師，再花每晚幾百元的住宿費(fèi)……長期等在哪里……這是一條值得去走的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的路子嗎？！我們不是怕理虧不敢打官司，也不是怕沒有證據(jù)打不贏官司。 ②沒有觸及現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者，原本想靠工商部門來處理，給個(gè)公平待遇，給交申訴材料、事實(shí)證據(jù)……，將希望寄托在這里，盼了一個(gè)月，結(jié)果是白浪費(fèi)感情，誤工誤事！ ③網(wǎng)絡(luò)購物憑的是良心，如果憑法律，誰能輕松購？如果顧客只有采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)法人員那般的做法才能保證在國美在線購物不吃虧，那么這種購物的過程就太沉重了，無異于一場顧客與商家較量。 說明： 1、本次提交圖片傳不上去，總是顯示“非法上傳文件”。 2、我的舉證材料比較大，發(fā)到“[email protected]"郵箱。