2014年9月10日在小米官網購買小米3手機一部，訂單號：1140910840007131，收到后發現手機拍照很模糊，然后打小米客服電話4001005678，客服告知7天內可以退貨，15天內可以免費更換，我選擇換一部，后來去寄手機的時候不小心把手機掉在地上，手機正面右上角玻璃有裂痕，因為摔了，又打電話咨詢客服，客服說盡量幫我爭取免費更換，讓我把手機先寄回廠家，寄過去之后，廠家給出的答復是要我自費605元更換手機屏幕，攝像頭沒問題。我沒修屏幕，讓廠家把拍照不清楚給修好就可以，（維修單號：WX1409230017830），廠家把手機寄回給我后，發現拍照還是一樣的模糊，于是我又在小米官網聯系在線客服，按客服的提示操作，清除相機數據，系統更新到最新版本，下載其他相機軟件，最后進入硬件檢測相機都還是很模糊，客服讓我再一次申請售后，讓我把手機寄到小米售后，（維修單號：WX1410220014235）寄過去后，售后聯系我還是要我更換屏幕，才會給我修拍照模糊的問題，而我聯系小米客服投訴，一再強調不換屏幕，只維修拍照模糊的問題，小米客服說明白我的意思，答應會給我一個滿意的答復，但是售后那邊還是要強制我出605元更換屏幕才給我維修拍照模糊的。今天最后接到小米公司的電話，明確告訴我所有故障全部維修，不能讓我選擇。PS手機只是外屏有裂痕，內屏顯示是正常的，手機拍照和顯示屏沒有關系，換過來講，如果我要換屏幕，那是不是要我換了攝像頭才會給我換屏幕呢，再一個小米3拍照模糊不是我一部，百度一下有很多網友同樣有遇到，證據會發和客服的聊天記錄，電話錄音，小米3的拆機圖證明顯示屏不影響到主板攝像頭。