9月29日于蘇寧易購購買微軟xbox one家庭娛樂游戲機 訂單編號：10009927799 前期廠家宣傳該產品包含百事通電視直播及免費英超賽事直播功能，并且產品包裝上明確有百事通inside字樣。但在購買產品后才發現實際產品并無此功能。官方宣傳稱該功能會于10月提供，但時至今日11月17日，官方任未有任何明確消息公布。 2014年11月14日本人就該問題想蘇寧易購反應，并要求退貨。蘇寧方面在接受申請后回訪稱該功能早晚會上線，并未就退貨問題給出回復；11月16日本人再次申請，蘇寧方面未回復；11月17日本人繼續申請，蘇寧方面稱“您好 這邊我們的工作人員記錄反饋的是商品使用如無質量問題無法為其辦理退換貨，有質量問題可聯系微軟公司給其鑒定后將鑒定報告給我司為其處理了。您這邊反饋的是百事通功能無法使用 這邊我們的工作人員反饋百事通功能是廣電限制還未通過，具體開通時間不確定，并非無此功能” 此回復拒絕了本人的退貨申請，就此問題本人提出投訴： 1、蘇寧易購方稱：百事通功能是廣電限制還未通過，具體開通時間不確定，并非無此功能。 消法二十條：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。 之前宣傳之百事通功能為不確定功能，對此引起的產品使用缺陷，不應由消費者承擔，固我方提出退貨要求。 2、蘇寧易購方稱：無質量問題無法為其辦理退換貨，有質量問題可聯系微軟公司給其鑒定。 消法第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。 產品缺陷問題很明顯，無論如何鑒定結果顯而易見。蘇寧方該回復有回避責任嫌疑，是在踢皮球，希望消費者知難而退！此行為十分惡劣！ 本人訴求為：該產品涉及虛假宣傳及產品服務缺陷，蘇寧方面應依法依規為本人辦理退貨手續。或及時提供原有宣傳之功能，不得以不確定消息搪塞，讓消費者單方面承擔風險！且在明顯功能缺失的情況下，依然以無鑒定報告為由拒絕退貨。