投訴內容：我是在2016年5月4號在去哪兒網上幫我的媽媽訂的機票，訂的飛機票是20165月7號從深圳飛往武漢。 機票定好了之后給老媽打電話，想讓老媽驚喜一下。但是我忽略了老媽有高血壓，恐高等癥狀。于是在訂了飛機票之后的2個小時左右就申請了退票。我當時申請的理由是【由于身體等因素不能乘坐飛機，退票】 過了一個星期后我打電話給去哪兒網那邊，他們那邊的工作人員說我們要提供他們所說的一大堆的無須有的所謂材料，然后再審核半個月才會給我們處理。我本人在深圳工作，老媽又不會弄這些，這分明是難為我們。想想老媽也挺辛苦的，我就忍了，于是我就跟他們說申請普通退票，但是他們的工作人員居然說現在飛機已經起飛了，退不了，只給退50塊錢。問題的關鍵是我在申請退票的時間是飛機起飛的前兩天。這不是擺明了要坑錢嗎。我已經提前2天就開始申請了退票，他們也同意了退票，系統顯示退票成功，他們也沒有影響什么，票也可以給其他乘客使用，或者說沒有損失什么。但是他們就拒絕退錢，或許他們有內部規定，但是我是消費者，已經提前2天時間申請了退票，給了他們時間去處理，沒有造成損失，他們也應該按照網站上面說的，扣除225塊錢，那么還要給我退320塊錢，他們卻鉆網絡漏洞，一只獨大。難道在北京注冊的公司都可以自己制定規則，完全讓我們消費者吃了啞巴虧。 退多少錢是次要，但是去哪兒網他們欺騙我們消費者的權力，自己內部制定黑心制度，騙錢，或者說坑錢，就是不應該。 我們個人消費者實在沒有什么時間和精力，也沒有多大能力去和他們公司去斗爭，希望3.15這個平臺能夠重視我們個人消費者的網絡購物權力，也希望你們派人查一查去哪兒網，真的是好黑心，因為我也有一個同事在去哪兒網里面上班，反正就是以各種理由各種條約不給退錢，或者沒辦法就推最少的錢。希望明察，謝謝。