2016年5月12日從蜜芽網購買兩桶愛他美三段奶粉；2016年5月15日晚上6點收到奶粉。2016年5月29日開封沖泡奶粉時候，發現奶瓶底部有結塊，并未在意。2016年6月1日，發現奶粉中有結塊，用手無法捏碎。再次沖泡奶粉檢查，發現奶粉有粘稠狀物質，聞沖泡過的奶粉發現有腐敗氣味。 然后聯系蜜芽客服，客服讓發視頻，照片給他們，隨后還讓郵寄奶粉給他們進行檢測。隨后稱奶粉沒有問題。詢問他們檢測方法，他們說是沖泡了一下進行檢測。