投訴主題:京東出售蘋(píng)果手機(jī)存在缺陷消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)如此大的平臺(tái)是否還能相信 | |
投訴目標(biāo):京東 | 投 訴 人:廖先生 |
投訴時(shí)間:2016-06-19 | 投訴地區(qū):廣東省 |
本人于2016年6月10號(hào)晚于京東購(gòu)買(mǎi)一部iphone6s plus 64g 移動(dòng)4g手機(jī),11號(hào)當(dāng)天收到京東快遞派件上門(mén)后 激活產(chǎn)品使用,12號(hào)傍晚正常使用出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題 第一時(shí)間申請(qǐng)售后結(jié)果 客戶(hù)主動(dòng)了解情況并處理 但因客服提出的維修以及檢測(cè)時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 本人先拒絕了,選擇13號(hào)當(dāng)天下午到蘋(píng)果售后維修服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè) 經(jīng)檢測(cè)實(shí)屬質(zhì)量問(wèn)題并開(kāi)出了質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告書(shū) 當(dāng)天售后人員推薦進(jìn)行三包服務(wù)法中的七天退貨 本人覺(jué)得手機(jī)還需要 最后選擇了換貨程序 (2016-06-13 21:41:10)再次申請(qǐng)售后服務(wù)退換貨 15號(hào)京東快遞人員上門(mén)收件,之后一直關(guān)注 中間多次進(jìn)行跟進(jìn)自己的服務(wù)單 客戶(hù)人員都以7-15天進(jìn)行答復(fù) 直至今日處理結(jié)果回復(fù)為不可退換貨,需進(jìn)行返產(chǎn)檢測(cè)15-30天。試問(wèn)本人提供的蘋(píng)果質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告書(shū)為造假不成?