1.2016年06月01日在京東上購買一臺價值人民幣3099元的格蘭仕空調，購買前咨詢了送貨上門的問題，京東客服一直敷衍，第二天快遞過來的時候說不送貨上樓（我住八樓沒有電梯），京東解析說最多送貨上六樓；但是快遞單上標注的“不包送貨上樓”。我的疑問有： 1)我花的3099元里面有沒有包含送貨上六樓的服務費？若有，為什么不給我送到六樓？京東直接在快遞單上打印不包送貨上門，這就是欺詐！ 2）我在購買時明確告知過京東客服我住八樓沒有電梯，為什么不直接告知我只能最高送到六樓，還是一再敷衍我說到時候有配送問題再聯系他們。而他們沒有告訴我聯系電話，也就是說我下樓后發現不能送上六樓，得重新爬上八樓再電腦上咨詢這個問題； 2.我在2016年06月16日要求換貨，在我提交他們的故障鑒定書后，沒有任何告知的情況下將我 的換貨申請的“返貨方式”改成“客戶期望返貨的方式為"客戶發貨"”，這有構成了二次欺騙，原因如下： 1）我咨詢過格蘭仕的總部，他們的工作人員明確表示空調屬于大家電，在換貨期內應該是商家安排專門的快遞人員上門取件； 2）京東有明文規定，在換貨期限內，大家電出現產品質量問題應由京東安排快遞人員上門取件；  我要求他們給我安排人員取件換貨，而不是讓我自己發貨過去。