2016年6月18日在天貓長虹官方旗艦店付款購買型號50U3C電視一臺，6月20日店鋪的指定物流送貨上門，我方要求先開箱驗貨再簽收，但是送貨的人不允許，并說他們送貨的只管送貨不管驗貨，也沒時間驗貨，還有好幾家需要送貨。只要外包裝完好就可以，并且指出外包裝上的一句話“外包裝完好”但是忽略了后面的“并檢查機器完好”，我們查看外包裝沒有破損，加之以前網絡購買顯示器也都沒有問題，就簽字收貨。一簽字，物流即可離開，我們當即打開包裝，電視屏裂嚴重，完全無法使用。然后我們撥打長虹官方旗艦店的售后電話，售后師傅在6月21日上門，并開具了鑒定單，結果為在通電和不通電情況下，屏幕有明顯碎裂，外包裝有破損，并且外包裝破損，鑒定師傅和長虹通過外包裝上的折痕判定是物流過程中對電視造成了擠壓。但是我們作為普通的消費者，斷然不可能僅通過外包裝上普通的折痕在不開箱的情況下就發現屏碎。按照長虹的淘寶客服指引，發起退貨退款申請，對方就一直拖，然后不在淘寶指定的聊天工具阿里旺旺上同我協商，只是電話和QQ聯系，后面又拒絕我的退貨退款申請。長虹官方旗艦店的售后專員稱是物流的責任，他們在投訴物流，可是物流并不是消費者我指定的，物流都是長虹自己的合作單位，他們自己內部的問題與消費者何干呢？而物流也電話告知我們，說物流沒問題，肯定是長虹在裝入包裝前就已經是這樣了。長虹和物流之間在互相推諉，都不愿意直接承擔責任。但作為消費者，我付錢是付給長虹官方旗艦店的，物流不是我指定的，我6月18日付錢，到24日因為電視屏裂依舊無法享受到本應有的商品，而對方的售后就一直拖，還說物流什么時候給他們答復，才會給我答復，如果物流是我指定的或者我同長虹協商指定的，這么說還有道理，可作為完全被動的消費者，這么說就是推卸責任。如此不負責任，能稱大品牌大企業嗎？