投訴主題:天貓國際“七天放心退”是陷阱!!! | |
投訴目標:天貓國際 | 投 訴 人:陶女士 |
投訴時間:2016-07-12 | 投訴地區:北京市 |
6月18日在天貓國際(以下簡稱天貓)的parislood海外旗艦購買一瓶“科顏氏契爾氏小黃瓜水植物爽膚水250ml,原價200元,優惠價168元。 本人在認為天貓規則(七天無理由退貨)與淘寶一樣的情況下購買一瓶。拿到商品后感覺不太好,沒有任何包裝和說明,商品感覺不是新的,所以想退。與商家溝通后,說天貓不支持七天無理由退貨。我當時很吃驚。不知道有此規定,求教。于是商家發我一鏈接,打開鏈接,里面有對天貓國際七天放心退做了解釋。說如果商家未注明七天放心退,是不退的。于是找客服,但經過幾天后,客服也說因為有此規定,天貓是不給退貨的。 我申訴理由如下: ① 在賣家頁面上未明確標明不支持七天無理由退貨。這是剝奪消費者的知情權。 ② 在天貓國際網上宣傳七天放心退,而在某個地方確隱藏著鏈接,來解釋這一說法,一是霸王條款,二是欺騙。 ③ 國外國內有別嗎?化妝品未開封的,不影響二次銷售的情況下,消費者在哪都有權退,為什么不退?在中國大地上《保護消費者權益法》在此就可以不執行嗎? ④ 以低價吸引消費者,然后以這種不為人知的規則讓消費者掉進陷阱是商家的欺騙手段。而且這是天貓國際自己定的霸王條款!請主持公道。