在蘇寧易購網站購買蘇寧自營商品，馬桶花灑套裝。送貨上門時，在送貨人員的引導到下未發現馬桶破損，于6月26日簽收。蘇寧易購安排預約安裝過程中，僅預約馬桶安裝，未預約花灑安裝，經溝通后重新預約，導致安裝時間推后數天。蘇寧安裝人員到達后拆箱發現馬桶破損，并拍照記錄。然后與蘇寧易購客服聯系，要求更換馬桶。7月5日第一次回復為科勒售后人員電話聯系，態度強硬，稱已簽收且簽收時間十天以上，拒絕更換貨品，并揚言已錄音，態度中充滿了威脅的意味。7月6日重新與蘇寧易購售后人員聯系后，于7月8日提出以活動價2241元的價格讓我重新購買，此方案未能滿足我的換貨要求，遂拒絕。此客服人員稱將重新與廠家溝通，并與我聯系。但此人再也沒有聯系過我。7月8日19時，與客服聯系，被告知重新購買即為最終結果。打蘇寧400電話投訴，并預約售后維修服務，客服稱馬桶破損不屬于產品維修范圍內，拒絕提供售后服務，態度強硬惡劣。