本人在蘇州上班，應學習英語需要，在網上注冊了英孚教育會員，之后有客服與我聯系，介紹英孚在線教育相關內容，當時說無試聽課程，但是7天內可全額退還學費，我在2012年3月12日通過快錢支付學費6999，具體開卡時間是3月16號后來去上了三節口語課，感覺效果一般，并無課程顧問說的那般好，也沒有課程顧問口鐘說的什么學習計劃。而且網絡也不行，聲音延遲兩秒，中間還會失去信號，有時候一句話傳過來就變成不完整的了，然后就在3月20號要求退款，這時問題來了! 首先是課程顧問給我打電話，說課程怎么怎么好，退費也是可以的，但是我一提到退費，就給我掛電話，兩次都這樣，后來打4008203015要求辦退費，上海的售后之后給我電話，也是各種不愿意退費，我一說課程問題就說課程怎么怎么好，適合學英語，課程沒問題等一堆，也說不過她，幾次都這樣，只好不提課程問題；然后就反饋網絡及麥克風問題，后英孚技術工程師曾檢測過，但是信號及延遲問題沒有解決，還說什么要再做一次檢測，這都一個禮拜了，還在拖？說好的一周退款在哪里？退款就需要這么多推諉借口？