我在攜程網預訂2012.9.29-2012.10.5上海～北京自助游產品（含往返機票及酒店） 30號凌晨抵達酒店，標間環境與攜程網（以下簡稱乙方）所示圖片不符，環境極差，馬上與攜程客服聯系并轉接至緊急聯絡部門，希望更換酒店。 乙方一直以無權限修改訂單為由，回復無法更換酒店，必須至9點由相關部門處理。 唯一的建議是要求我繼續入住酒店。 不滿的地方是在我提出問題后，乙方沒有能力及時處理，并且我只能在這樣的環境居住一晚，且不能保證九點可以更換酒店。