在去哪兒網站購買的 13號 重慶到廈門的機票2張，總價1400多，由于行程變化，在12日退票，但客戶說只能退機建和燃油費，購買的機票錢不能退；但我致電航空公司，航空公司查詢到我的票號后說只需扣取30%手續費；請問這不就是霸王條款嗎？人家航空公司都說能退；代理商卻說不能退。