4月10日，我在去哪網上預訂西安樂游酒店公寓2間2日，此訂單是具有去哪網保證有房圖標，及預訂成功后100%到店有房。上午下單之后，當天下午去哪網給予確認。 隨后，當天晚上八點左右，樂游酒店的工作人員給我打來電話，說他們酒店有且只有兩間房裝修，剛好是我預訂的兩間房，并且堅持要替我馬上取消訂單。我阻止她取消訂單，堅持要與去哪網聯系之后再決定如何處理。該工作人員態(tài)度非常不好，言語中說道：“你訂的價錢太便宜了，我們這周圍哪還有五一這么便宜的房呀！”言外之意是由于我訂單價格原因不愿讓我入住。 與她結束通話之后我馬上聯系去哪網客服，客服答應我會了解情況并進行處理。 兩周之后，我接到去哪網電話，其工作人員給予我解決方法：由于處理時間太久，而且五一期間各酒店客房緊張，去哪網已經無法向我提供相同價位相同檔次的酒店房間。因此他們承諾我，我自行預訂酒店，可以在入住后憑發(fā)票賠付我首晚房價差額。當時我說我考慮下，但是我的訂單于當天晚上在我去哪網的賬號頁面消失。 怕他們說話有漏洞，我當天晚上再次給去哪網客服打電話，說有幾個問題需要澄清。過了兩天他們給我回電話，其中有幾個問題我重點問了一下。一、請問賠我的差價是一晚還是兩晚？答：兩晚。二、請問賠一間房還是兩間房？答：兩間。三、訂單返現金額如何處理？答：賠付差價時一起給我。 隨后我自行解決了此次出行的住宿問題，入住西安美倫酒店。 旅游歸來之后，我再次給去哪網客服致電，他們說我只需要將發(fā)票的照片和我的要求發(fā)給他們的投訴郵箱就行了。我寫了一封詳細的郵件給他們的投訴郵箱，其中描述了事件的經過以及我的要求，并附有我的訂單截圖，以及出行旅店開具的證明及發(fā)票。郵件中要求他們賠付我兩間房兩晚的差價共598元，以及返現金額76元，共674元。 5月13日下午1點50，去哪網再次給我打電話。電話中，那個客服說他們只賠付首晚差價也就是298元，因為他們的電話里說的是首晚，而且沒有返現金額。我說這個問題我清楚的問過你們，你們也清楚的給過我答復，怎么這會變了？這時她還不承認有第二通電話，說只打過一通電話，在我反復要求她確認之后，她才說找到了第二通電話的錄音。 確認過錄音之后，她不停的跟我說，他們客服人員說的兩晚指的是兩天首晚的意思。我說你在偷換概念，我電話里明確的問過是一晚還是兩晚，你們客服人員說的兩晚。她就再次說，他們工作人員說的兩晚指的是兩晚的首晚的意思。我跟她說，我非常不接受這個處理辦法，你們有其他的高層投訴渠道嗎？她堅定的說，我們就這個處理辦法，就給這么多，沒辦法了。 去哪網有這種近乎無賴的方式欺騙消費者，請315網站進行核查處理。非常感謝！祝好！