13年7月22號在去哪兒網站上預訂一張從貴陽到上海的機票，第一次支付時系統(tǒng)提示我支付失敗，后進行第二次支付，提示支付成功。在查詢訂單時發(fā)現第一次顯示支付失敗的訂單已交易成功并扣款，即有兩張一模一樣的機票。后要求去哪兒網站退掉第二機票，坐席1091告知是客戶原因，跟網站無關，如要退款可按照退票處理，退票手續(xù)費需本人承擔，并且告知這是最終回復，態(tài)度惡虐囂張主動掛機。后再次陸續(xù)撥打去哪兒網站010-57603866電話，坐席工號1571等三位坐席均表示已記錄該情況24小時內回復，但此后再無任何主動聯系。