我購買2張17日深圳到武昌Z24直達列車的軟臥票。送家里老太太和一個小孩通過深圳站軟臥候車室上車，候車和上車的時候，深圳火車站沒有任何的天災提示。我們家屬也不知道任何信息。本應18日早晨6點到武昌，結果18日凌晨一直到上午停滯在廣州。后聽從Z24直達列車長的安排。我們家屬開汽車至廣州將老人小孩接回深圳。下車時候列車長一再說明可以在廣州退票。我們也收到《廣東省應急辦》的短信通知，可以在廣東省任何車站辦理退票。我們乘老人在廣州醫院檢查的空檔，在廣州辦理了退票，結果被扣除深圳到廣州的路程票120元。退票時候表示過異議，售票員回答是程序，后，多次致電廣州鐵路客服12306說明情況。回復是“規定和程序是這樣的”“強調說：可以退票，但是沒有說是全額退”無法另外處理。 又致電深圳客服12315，表示不屬于管轄范圍 別無投訴渠道。 天災我們可以共同對抗。說明可以退票，又扣除費用屬于強詞奪理 我的投訴遲遲得不到解決。》》給我們感覺投訴無門，也非常耗費時間，已經浪費不少電話費用啦。（有數小時通話） 所以在這里再進行投訴。并且再次要求有關領導予以處理。 《我電話1339215****周先生》