315的相關領導們，你們好！本人于10月4日通過攜程網(wǎng)酒店預定，要求推薦一間10月4日在深圳大鵬三星級以上的酒店。可當時正值十一假期旺季，攜程客服人員告知我在10月4日只有南澳的深圳曼灣禾田居度假酒店（五星）有房，其它都是三星或三星以下的酒店，然后我便說（深圳曼灣禾田居度假酒店）我們之前住過，這次想換個別的酒店，一定要求必須是標準三星以上的，酒店環(huán)境，服務，衛(wèi)生都一定要好。當時客服人員就跟我說；那我給你推薦一家在大鵬酒店里評價最好的一家標準三星酒店，酒店名叫（大鵬七娘山酒店）他有海景房跟山景房，然后我說那就要一個豪華海景大床房，她說；沒有了，只有380元的標準海景房跟山景房，問我選擇那一個。當時因為也沒別的可選擇，我便選擇了一間380元的海景房。然后客服人員跟我說；這家酒店是要信用卡擔保的，也就是說只要預定了，就算不入住也是要扣取保證金的，我說；沒問題。當時打電話預定的時間是10月4日上午10：30左右，客服人員說房間給我預留到當日的上午12：00，如不能在12點前入住也將會收取房費。后來因為要吃午飯的原因，估記12：00趕不到酒店辦理入住手續(xù)，便給酒店客服打了電話說明不能及時趕到的原因，然后酒店那邊當時就在電話里跟我說；只要我在下午6點前趕到酒店就行了。然后我吃完飯后在上午的12:57分趕到了酒店。當時在去這家酒的路上我給酒店打了三次問路的電話。因為感覺越走越偏，內(nèi)心一直忐忑，這里會有酒店嗎？后來一路上問了好多人都沒人知道這個酒店，最后找了好久才終于找到了這家酒店。原來這家酒店根本不叫（七娘山酒店）上面寫的是“七娘山公館”，而這家“七娘山公館”它地處在一個環(huán)境非常雜亂的建筑群里，周圍都在建造，連公交站都沒有。從這家酒店的建筑外觀上看，它是一個7層左右，面積在200平方左右的一個公寓式民房。而周圍那里看到有什么海呀！進入酒店后，里面的壞境就是一個家庭型式布局。進門有一個前臺，前臺的右手邊有一張臺球桌，臺球桌的周圍放有自行車以及其它的一些家庭用具。前臺的左手邊有一張茶幾和沙發(fā)，四周也是一些雜物。酒店內(nèi)除了一個貌似老板的人在擔責前臺、客服、保安、服務員外便沒再看到有第二個人。進去后完全感覺不到那是一家酒店，連客棧招待所都不如。當時整個人一下子就被驚住了，這是一個標準的三星級酒店嗎？然后馬上跟那個貌似酒店老板的人說，這不是我要找的酒店，我不打算入住了。然后老板說；我先帶你們（我們一家三口）去看看間房，如果看完房間不滿意可以不住，打電話去攜程退掉就行了。后來就跟著老板走著樓梯上到房間一看，原來所謂的海房是透過窗戶穿越村落看那遠到都快看不見的一點點海面，而房間跟洗手間也很小，就以酒店周邊環(huán)境、內(nèi)部的條件以及服務設施等等來評價，它根本不值380元這個價。所以立馬就拒絕了入住，然后給攜程打電話要求退房，攜程說他們立刻給酒店打電話協(xié)商，一定會幫我處理的，讓我等他們的回復。后來沒辦法我們一家便只好當日返回了市內(nèi)的家中，白白夭折掉了我們一家這次難得的假期之旅，把我們整個假期心情都給破壞掉了。后來過了幾天攜程發(fā)短信說，酒店不