您好： 我于2011年12月在北京新東方海淀展春園校區報了寒假英語培訓班，由于身體原因在開課前退班了，但是費用不給退，只能存在新東方賬戶里。之后由于各種原因一直未能報班，錢就只能一直存著，還要定期做延期，否則作廢。 這樣一直過了2年，期間和新東方申請過，客服說不能退，但可以轉給別人使用。我在網上和校園的貼吧上發了大量的帖子，但轉不出去，除非我打五折。于是很郁悶的在今年7月份，我不幸患了急性膽囊炎，膽囊頸處有較大息肉，三院建議手術切除膽囊，我沒有同意，只好先藥物治療，半年內不能上班，醫保停了，醫藥費很多，于是我成了貧農。我再次和新東方申請，還是不能退，要繼續存著。沒辦法我給新東方的領導們特別是俞敏洪發了郵件，只是石沉大海。 我現在很困難。有朋友認識工商局的工作人員，指出新東方的這種行為是違反國家規定、違法的行為，顧客大多是學生，不因世事，好騙，屬于強制銷售、甚至惡意斂財。而且，我每次去新東方辦理延期，哪里的員工都要查很長時間的記錄，說我的信息他們網絡里面沒有，看了我的單子才給我辦理的。我很擔心有一天新東方說我們這里沒有你的信息。 懇請315的工作人員能幫我辦理退費，希望新東方能夠改掉這個政策，謝謝！