2013年11月3日夜間，我在廣州入住的酒店內(nèi)使用wifi信號(hào)，通過手機(jī)登入攜程網(wǎng)站，準(zhǔn)備預(yù)訂11月4日入住七天連鎖酒店深圳國貿(mào)二店，11月5日退房。由于wifi信號(hào)時(shí)斷時(shí)續(xù)，在預(yù)訂操作頁面多次確認(rèn)未果，在最后一次操作確認(rèn)成功后，我收到攜程發(fā)來的確認(rèn)短信，此時(shí)時(shí)間已是11月4日凌晨1時(shí)30分。 短信內(nèi)容如下：“確認(rèn)11/37天連鎖酒店（深圳國貿(mào)二店）1間自主大床房1天，￥227/天 無早，確認(rèn)號(hào)：05030006889296。房間將保留至次日中午12點(diǎn)，不能取消修改。如未入住將在信用卡內(nèi)扣除擔(dān)保金額，如有問題請(qǐng)聯(lián)系攜程10106666。” 因?yàn)楫?dāng)時(shí)時(shí)間已是11月4日，我據(jù)此認(rèn)為預(yù)訂有誤，隨即于1時(shí)31分致電攜程客服，說明預(yù)訂要求與確認(rèn)短信不符，請(qǐng)求予以更改，客服解釋該訂單意思為客人要求凌晨入住，并以訂單已經(jīng)生成并且關(guān)聯(lián)到7天酒店方面，無法變更為由拒絕。 1時(shí)38分，我第二次致電攜程客服，表示訂單剛剛生成后我就聯(lián)系要求更改，客服說請(qǐng)示值班經(jīng)理后給我回復(fù)。 1時(shí)46分接到攜程電話回訪，仍說不能改，說辭相同。 早上9時(shí)57分，我撥打7天酒店客服熱線4008740087說明情況，被告知訂單通過攜程生成，7天酒店方面無權(quán)更改，建議還是與攜程協(xié)商。 10時(shí)，我聯(lián)系攜程投訴電話，告知已聯(lián)系7天酒店且他們無權(quán)更改，請(qǐng)攜程變更。投訴專員回復(fù)稱將上報(bào)經(jīng)理后再聯(lián)系我。 16時(shí)30分，仍未接到攜程的回電，我只好主動(dòng)聯(lián)系，仍說請(qǐng)我等回電。 16時(shí)56分，攜程終于回電，稱不能更改訂單，我回答“知道了”。 17時(shí)12分，我收到信用卡預(yù)授權(quán)微信，正是本次預(yù)訂的227元。 23時(shí)，我重掏腰包入住七天連鎖酒店深圳國貿(mào)二店。前臺(tái)服務(wù)員告訴我，早前她們本想聯(lián)系我詢問為何預(yù)訂房間未入住，但通過攜程發(fā)來的訂單上竟然找不到我的電話！ 請(qǐng)問攜程網(wǎng)： 1、我11月4日凌晨的預(yù)訂，竟然可以生成11月3日入住的訂單，你們知道什么是邏輯嗎？ 2、發(fā)現(xiàn)預(yù)訂確認(rèn)內(nèi)容有誤，我在收到確認(rèn)短信后1分鐘就聯(lián)系你們，難道還不及時(shí)？ 3、既然你們的訂單已經(jīng)生成，為何1時(shí)30分不扣款，拖到17時(shí)12分才扣？ 4、預(yù)訂的酒店想聯(lián)系我，為何沒有我的電話，想要訂單既成事實(shí)？ 我認(rèn)為此事件的本質(zhì)就是：攜程網(wǎng)為獲得利益，以拙劣的手段蒙騙消費(fèi)者，蔑視消費(fèi)者的真實(shí)意愿，用踢皮球的方式躲避消費(fèi)者的合理要求。 據(jù)此，懇請(qǐng)中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)站幫助我維權(quán)——由攜程網(wǎng)退還未入住的酒店房款227元。