朋友推薦的，第一次在驢媽媽訂票，買了3張廣州長隆野生動物園和鱷魚公園的門票套票，兩園兩日游覽，265*3=795元，驢媽媽網(wǎng)上訂單號是3205804。計劃是2月1日下午游覽鱷魚公園，2月2日游覽野生動物園，但是由于航班晚到原因，2月1日到長隆時間有點晚，不得已放棄鱷魚公園，于第二天即2月2日直接去到野生動物園，但是無法換票，當(dāng)場聯(lián)系驢媽媽客服，驢媽媽的客服回復(fù)我沒有辦法解決，讓我自己咨詢野生動物園客服，但是野生動物園客服說沒有出票，只能由網(wǎng)站來處理，來回來去用了一個多小時時間，還是無果，帶著老人和孩子，沒有辦法，也耽誤不起時間，于是我們在門口售票處重新買了套票入園。 我聯(lián)系了長隆銷售部，回復(fù)我的是我的票沒有出票，票款根本沒有到達(dá)長隆的賬戶，還是在網(wǎng)站，所以長隆方面無法為我提供改日期或退款服務(wù)，如果票款到達(dá)了長隆，那么長隆是可以付費(fèi)改期或者退票的。但是我2月2日當(dāng)場聯(lián)系驢媽媽客服，說網(wǎng)站無法為我改期并且不能退款，門票只能作廢！不理解，我的門票根本就沒有出，錢就在驢媽媽網(wǎng)站，為什么網(wǎng)站不能給我退款？也不接受付費(fèi)改期？這是什么霸王條款？