您好，本人于2012年8月18日及19日在驢媽媽旅游網(wǎng)訂購(gòu)了9月15日的南京頤尚溫泉門(mén)票成人門(mén)票，并成功支付票款2528元，但是由于種種原因行程取消，與19日下午聯(lián)系驢媽媽旅游網(wǎng)取消訂票并成功取消，但是所付款2528元一直沒(méi)有返回我賬戶，打電話給驢媽媽旅游網(wǎng)客服他們說(shuō)賬戶凍結(jié)，不能處理，我問(wèn)為什么凍結(jié)，什么時(shí)間可以處理，他們說(shuō)無(wú)可奉告，并未給我一個(gè)解決方案，告知我如果有問(wèn)題可以直接請(qǐng)第三方來(lái)解決，多次打電話找他們后他們說(shuō)會(huì)有專員聯(lián)系我的，我至今沒(méi)收到他們的電話，他們這種擅自凍結(jié)客戶現(xiàn)金賬戶，態(tài)度惡劣的行徑竟然出自一個(gè)正規(guī)旅游網(wǎng)站，完全置顧客利益不顧，已經(jīng)涉嫌詐騙，請(qǐng)315工作人員為我主持公道，萬(wàn)分感謝。