本人在3月1日在淘寶旅行上通過飛機(jī)票代理商 嘉航航服 購買了成都到九寨溝往返機(jī)票共4張，訂單號21832215277。 購買機(jī)票后，我發(fā)現(xiàn)日期選錯了，想要改簽日期，與嘉航航服溝通，嘉航航服說不能幫我改簽讓我打電話改簽，當(dāng)時身邊暫時沒有電話，由于不清楚退改簽規(guī)則，就選了退票，重新購票。 嘉航航服客服接到申請后，沒有核實任何內(nèi)容，也沒有具體計算退票的手續(xù)費數(shù)值，只說了“款會原路返回”，誤導(dǎo)了我，讓我感覺并不會產(chǎn)生太多手續(xù)費。嘉航航服瞬間退完畢，產(chǎn)生了800元的高額退票費。 客服在退改簽這么重要的事情上，按照慣例，退改簽都需要打電話本人確認(rèn)身份后，經(jīng)過反復(fù)核實，并明示價格后才會退改簽的。 我從購票到退票只經(jīng)過了30分鐘，中間還要求改簽，客服什么也不核實進(jìn)行退票非常不負(fù)責(zé)的。我已經(jīng)向淘寶旅行進(jìn)行了一次投訴，淘寶旅行偏袒機(jī)票代理，沒有進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查就拒絕了我的投訴。后來嘉航航服承認(rèn)他們有責(zé)任，但是只能象征性的退還100元費用，這是我不能接受的。 我并不是真要退票，只是想改日期，如果他們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡了核實和告知義務(wù)，高額的退票費是不會產(chǎn)生的，希望315能給我一個合理的解決方案。 注：圖片上說明了我購票后要求改簽，誤退票后，客服沒有核實信息也沒有告知具體退票費，并說“款會原路返回”誤導(dǎo)了我。