2月份通過去哪兒手機客戶端購買3月1日從北京到深圳的機票和3月3日從深圳到北京的機票，后來由于行程改變需要改簽，在3月1日飛機起飛前打電話給代理商，說改簽只能退50%的費用，退票只能退機場建設(shè)費和燃油費。我就很納悶怎么是這樣，可是我在購買機票的時候不清楚，代理商告訴我購買機票前有些，我就又通過去哪兒旅行手機客戶端訂票，發(fā)現(xiàn)退改簽規(guī)則是隱藏的，需要點擊一個按鈕才可以看到，但是一般買機票不會注意。而同樣通過淘寶旅行溝通，用戶體驗就特別好，確定訂單前就可以看到。 我第一次給去哪兒打電話，他態(tài)度不好，讓我找3.15投訴。 第二次客服給我打電話沒有解決問題，讓我再網(wǎng)站上提交退票申請。 第三次客服又打電話給我沒有解決問題，讓我在網(wǎng)站提交退票申請。態(tài)度惡劣。 第三次，接到3.15電話后給我打電話說寄個小禮品，并沒有認(rèn)識到自己的錯誤，提出改善建議，打算郵寄小禮品一了了之，非常不滿意。 我覺得去哪兒旅行涉嫌故意隱瞞退改簽規(guī)則導(dǎo)致客戶退改簽損失很大，并且態(tài)度惡劣，下圖是去哪兒手機客戶端預(yù)定，一般訂票是想不到退改簽的，它的是隱藏的。希望大家一起去維權(quán)。