尊敬的315投訴工作人員: 我與3月8日通過去哪兒網為老婆和女兒購買了4月22日杭州飛香港4月28日香港飛杭州的往返機票, 出票代理公司為去哪兒網合作代理商天泰航空, 出票公司為東方航空公司,票號分別為: 781-4795223384和781-4795223385，同時我本人通過工作單位的機票代理商也預訂了這個來回航班，票號為781-4795164886。3月20日公司告知，東方航空取消了4月28日香港返回杭州的航班，公司將我本人的航班進行了全額退票，因為是航空公司取消的原因。 得到這個消息后，本人3月21日就分別向去哪兒網和天泰航空打電話要求全額退掉 781-4795223384和781-4795223385的機票。天泰航空告知，他們需要向東方航空公司確認，并提交退票審核，這大概需要一個月的工作時間。隨后，我向東方航空客服人員確認了關于退票審核的問題，東方航空明確表示他們根本沒有所謂的退票審核流程，他們和機票代理商之間只有財務結算的關系，他們有明確的文件給到各機票代理商什么樣的票可以全額退票，什么樣的票要收手續費。知道這個消息后，我立刻向去哪兒網和天泰航空投訴，天泰航空當即表示，可以給辦理一個所謂的加急退票，需要等待7天，但是現在也不能知道是否可以全額退款。但是航空公司又明確表明這個是可以全額退款的。于是繼續打去哪兒服務熱線投訴，答應24小時給答復，結果24小時后沒有給任何回應，再次打去哪兒熱線，得到的是航空公司需要審核的托詞，說需要7-15個工作日，我又再次向航空公司確認了關于審核的問題，航空公司明確回應沒有所謂的審核，航班變動是可以全額退票的。 我本人通過公司代理訂的機票781-4795164886，目前已經是已退票的狀態。但是天泰航空購買的781-4795223384和781-4795223385，目前東方航空官網的狀態都是取消了座位，但票仍然是有效的狀態。立刻向東航95530確認，告知代理商只是取消了座位，并沒有提交退票申請，如果提交退票申請，1天內他們就可以把票退掉的。 在此過程中，去哪兒網和天泰航空百般的推托，用各種假的信息欺騙消費者，以達到延遲退票和不全額退票的目的。至今對什么時候可以退票，是否可以全額退票都沒有給一個明確的說法。網上查了一下，有大量的消費者被去哪兒網及其代理商利用信息不對稱的方式欺騙和賺取退票差價。這種行為已經違法并嚴重危害了消費者的權益，懇請315投訴專員出手為消費者討回公道。不勝感激！ 去哪兒網訂單截圖和東方航空查詢截圖已發到[email protected]