我于2月初在去哪兒網(wǎng)定了昆明到溫州的往返票，作為伴娘前往溫州參加姐姐婚禮。因?yàn)?月9日被熱油燙傷臉，醫(yī)生診斷因需換藥包藥建議不要出行。先于昆明解放軍醫(yī)院即四十三醫(yī)院開了診斷證明，因接急診醫(yī)生說昆明醫(yī)學(xué)院附二院是治療燙傷的專科醫(yī)院，建議前往昆明附二院治療。于是換了醫(yī)院到昆明附二院治療，醫(yī)生開了600元的藥，每天都需要換，因退票需要診斷證明，接診醫(yī)生說昆明附二院現(xiàn)有的只有病假證明，沒有診斷證明，實(shí)質(zhì)內(nèi)容與診斷證明內(nèi)容是一致，建議最少靜養(yǎng)一周，于是在昆明附二院開了一張病假證明。最終按照要求郵寄了病歷本、超過200元的醫(yī)療發(fā)票以及在兩家醫(yī)院開出的診斷證明的所有原件，郵寄地址為去哪兒網(wǎng)代理商南飛網(wǎng)提供的為四川省成都市的地址，聯(lián)系人為姚迪，聯(lián)系電話為028-65117332。（南飛網(wǎng)的電話：010-89677006） 經(jīng)過一個(gè)多星期的審核，南飛網(wǎng)客服來電說國航那邊沒有任何理由的拒絕我的病退申請，經(jīng)過反復(fù)交涉，南飛網(wǎng)客服猜測是因?yàn)槲姨峁┑陌l(fā)票不是醫(yī)療發(fā)票，而是醫(yī)院下屬的大病房發(fā)票。我問了醫(yī)生。也提供了昆明附二院的電話，證明了昆明附二院為國家醫(yī)藥分離的試點(diǎn)單位，醫(yī)藥分離是為了避免醫(yī)生在診斷過程中私自亂開藥、多開藥的現(xiàn)象。這是國家的政策，且醫(yī)生開的藥病歷本上都有，醫(yī)院的政策是我們作為患者無法左右的。解釋了這個(gè)理由之后，又過大約3天之后，南飛網(wǎng)致電說國航那邊還是不同意病退申請，我問其理由是說不能用病假證明，必須是診斷證明。那么我在昆明四十三醫(yī)院的診斷證明也已經(jīng)提供了。況且病假證明內(nèi)容和診斷證明的內(nèi)容都是按照要求開出的。兩種證明都已經(jīng)郵寄至原件。已經(jīng)想不到任何理由去拖延去拒絕我的病退申請。南飛網(wǎng)客服也建議我對國航進(jìn)行投訴，因?yàn)樗麄冏鳛榇�理商也認(rèn)為我的資料都已經(jīng)是按照要求提供了的。另外，2月14日從昆明至溫州的機(jī)票，是東航的，我提供的這些病退資料提交后也已經(jīng)審核下來了。讓我們這些消費(fèi)者想不通理解不了非要到投訴這一步的是國航的反應(yīng)以及拒絕的理由都是那么含糊的。為什么東航的病退能夠?qū)徍巳�額退款了，為什么國航的就是不行，且撥打95583告知這是代理商的事，而代理商說是國航不給通過審核 。萬不得已只得向萬里行投訴。作為消費(fèi)者，該提供的資料都提供了，連代理商也覺得是沒有問題的。那么國航是以什么理由去拒絕我的病退申請呢。請萬里行為我維權(quán)！