卓普小黑C2宣傳截圖

 　　2013年是中國智能手機井噴的一年，各大手機品牌與互聯網公司都在摩拳擦掌，躍躍欲試，希望在移動互聯網方心未艾之際占得一席之地。4月15日，阿里巴巴集團在北京舉行了阿里的手機戰略發布會。在會上，阿里攜手深圳卓普通訊設備有限公司（以下簡稱卓普）聯合發布了搭載阿里云OS系統的四核旗艦手機--卓普小黑C2。

　　這款超視網膜影音旗艦智能手機憑借5寸1080p高清觸摸屏，2.47mm全球最窄邊框，1.5Ghz四核處理器、1300萬像素、阿里云OS系統等高配參數和眾多優勢，在當時被網友稱之為"阿里史上最強機"。

　　4月16日，卓普在天貓上開啟預售，憑借超高的配置與阿里的品牌效應及銷售資源優勢，這款卓普小黑C2手機短短幾天就預售上萬臺，一時風光無限。

　　卓普小黑C2屏幕容易破碎

　　4月底，開始有買家收到卓普預售的手機，然而似乎還沒來得及用心去把玩，用戶就聽到了手機屏碎的聲音。一開始誰都沒意識到屏碎的問題，看來更像是個案，即便是蘋果手機，也有屏碎的情況。然而屏幕易碎的毛病就像是網絡病毒一樣會傳染，隨著小黑C2銷量的增加，屏幕破碎的用戶越來越多。

　　會通過互聯網方式購買手機的用戶，同樣也會通過互聯網將自己的聲音傳出去。五月份的時候，網上開始有聲音質疑卓普小黑C2的屏幕易碎問題；七月以后，這種質疑聲已經遍布整個網絡，百度貼吧、卓普論壇上到處都能聽到卓普小黑C2“屏碎的聲音”。在中國質量萬里行投訴平臺上，關于小黑C2屏幕易碎的投訴量也與日俱增，很多的消費者的描述表現的相當無辜。

　　湖南長沙市的方先生7月份在卓普天貓旗艦店買的小黑C2，用了不到四個月，從高度不足50公分的地方摔下，屏碎，咨詢售后，維修換屏需要五百多。方先生直言，買之前看了旗艦店的視頻宣傳，各項檢測明顯夸大，與實際嚴重不符。

　　河南的王先生在卓普天貓旗艦店買的小黑C2，不到兩個月，晚上睡覺忘在口袋里，早上起來時發現屏幕碎的一塌糊涂；

　　同樣的事情發生在山西岳先生身上，晚上睡覺時把手機放在枕頭底下，早上起床發現屏居然碎了，實在是非一般的脆弱！

　　山西的岳先生晚上睡覺時把手機放在枕頭底下，早上起床發現屏居然碎了。

　　類似于裝在口袋里或是放在枕頭底下莫名其妙就碎屏的消費者很多，大家普遍對小黑C2的屏幕如此脆弱表示震驚。同樣都是手機，怎么小黑C2變得 “只可遠觀而不可褻玩焉”？

　　卓普官方表示不保修

　　這樣大范圍的屏碎問題卓普官方肯定早有耳聞。對此，質量萬里行投訴部也曾電話咨詢過卓普官方，他們的解釋為小黑C2當時采用的是OGS全貼合技術，超窄邊框設計（2.47mm全球最窄）。這樣的設計，對手機屏幕來說在一定程度上的確會碎屏；而一旦屏幕與硬物猛烈碰撞，碎屏就更容易發生。

　　這樣的解釋當然無法讓人信服，既然知道這樣的設計容易碎屏，那設計方案如何通過的呢？生產出來的手機這么容易碎屏，廠家質檢何在呢？再者，除非是個案，別說屏就是整個手機，一般人也不會拿著去跟硬物猛烈碰撞的；此外，這樣的解釋跟卓普官方的宣傳視頻（鏈接：http://v.youku.com/v_show/id_XNTc0NDYwMDQ4.html?firsttime=80）也是不符的，在宣傳視頻中，工作人員演示了小黑C2從70公分高任意角度摔到硬面上時，系統運行正常，屏幕完好無損。對于這樣的矛盾，卓普的工作人員解釋視頻由生產廠家提供，并非他們官方拍攝，意思好像跟他們無關。

卓普小黑宣傳視頻截圖

　　可是既然不是自己的官方視頻，為何卓普官方宣傳時用的卻是毫無顧忌呢？很多消費者坦言就是看了這個視頻覺得夠皮實才買的這款手機，誰知買回一個易碎品。在2014年3月15日即將實施的新消法第二十三條中提到：“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符”。按照這樣的規定，卓普這個視頻是否有虛假宣傳的嫌疑？

　　在中國質量萬里行投訴平臺，卓普官方對大部分消費者的投訴進行了逐一回復，不過內容大同小異，基本上都是認定屏碎屬于消費者個人行為引起，不屬于質量問題，因此不予保修，消費者維修費用自理。

　　新消法對消費者的權益保護

　　在新消法第二十三條中還提到：“消費者接受耐用商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”卓普作為經營者，遇到碎屏的投訴，不能拿出有效的證據證明自己手機屏幕質量沒問題，只能簡單的蓋棺定論屬于人為，無疑是極不負責任的。消費者也可據此向相關部門投訴。

　　在電話中，卓普工作人員也提到在6月份之后出的C2白色版上已經換成了康寧大猩猩第二代屏幕（手機行業普遍使用的屏幕），很顯然卓普官方也意識到了小黑C2的屏幕易碎問題，只是還沒有足夠的誠意去解決已經存在的問題。